导语：2026年金融教育宣传周，国家金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题开展系列活动，财信人寿积极响应，特邀高管人员宣传消费者权益保护及工作举措，全力守护人民群众的合法权益。

金融消费者权益保护工作，一头连着千家万户的切身利益，一头系着国家金融体系的稳健运行，是金融机构践行社会责任、彰显使命担当的重要体现。作为扎根地方、服务民生的金融力量，财信人寿始终将消费者权益保护置于战略高度，锚定金融“五篇大文章”，牢记金融为民的初心使命，持续探索消保工作新模式、新路径。

坚守金融为民，扛牢消保主体责任

金融消费者权益保护是金融机构最根本的社会责任。财信人寿深知，每一次金融服务的背后，都承载着家庭的期望与信任。因此，财信人寿始终坚持“以人民为中心”的发展思想，将消费者权益保护融入公司治理、企业文化与业务发展的全流程，致力于打造规范、健康、清朗的金融消费环境。

诚信，是金融的基石。财信人寿积极响应监管号召，通过“高管讲消保”等活动，由上至下强化诚信经营意识。财信人寿要求每一位员工都恪守市场规则和职业操守，将“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”内化于心、外化于行，坚决杜绝任何销售误导、虚假宣传和违规收费行为，以实际行动践行对消费者最基本的承诺。

深耕精准宣教，让金融素养提升“润物无声”

提升全民金融素养，是消保工作的根本之策，也是筑牢风险防线的长久之计。财信人寿深知，不同群体面临的金融风险各异，认知能力和行为习惯也有差别。因此，财信人寿坚持“分类施策、精准触达”的宣教理念，构建覆盖老年人、青少年、新市民、农村居民、残障人士等各类群体的差异化金融教育措施，让金融知识的种子在每个人心中生根发芽。

财信人寿关注老年群体的“数字困境”与防诈需求，帮助他们跨越“数字鸿沟”，守好养老钱；重视青少年金融价值观的塑造，引导他们树立理性消费观，远离各类金融陷阱；心系“两司两员”、农村居民等群体的日常金融安全，帮助他们提升风险识别与抵御能力；同时，持续完善无障碍金融服务，让每一位消费者都能平等、便捷地享受金融发展成果。

在方式方法上，财信人寿不断创新探索，将金融知识融入社区、校园、乡村、商圈等日常场景。特别是，财信人寿通过“消保+湘超”的跨界实践，探索“金融+体育”的宣教新模式，将专业的金融知识融入大众喜闻乐见的赛事活动中，真正实现“接地气、聚人气、冒热气”。财信人寿坚信，金融素养的提升非一日之功，唯有久久为功、润物无声，才能让每一位消费者在金融网络环境中，知风险、会防范、懂维权，让金融安全成为美好生活的坚实底色。

借力“财信消保联盟”，共筑协同防护网

独行快，众行远。在消保这条道路上，财信人寿深知协同合作的力量。财信人寿成立“财信消保联盟”，旨在打破银行、保险、证券、信托等不同金融业态的机构壁垒，汇聚行业势能，构建起金融知识普及与风险防范的协同网络。

近期，联盟发布的“星宝·守护者”IP形象，正是这一理念的集中体现——以亲和可感的品牌语言，将消保声音传得更远、落得更实。联盟的联合意义，不仅在于汇集资源，更在于形成合力、放大声量，让每一场宣教活动产生乘数效应，让每一位消费者的权益都能得到来自财信消保联盟的坚实守护。

“财信相伴，守护三湘。”财信人寿坚信，当更多力量汇聚，当协同成为常态，老百姓的金融消费将更加安心，消保守护的力量也将更加坚实、更有温度。

依托“吉服务”品牌，打造有温度的金融体验

“吉服务”是财信人寿倾力打造的服务品牌，它承载着财信人寿对“美好金融服务”的具象化追求，更代表着财信人寿对消费者权益保护的郑重承诺。“吉服务”围绕健康守护、养老保障、生活便利、财富安全、理赔服务五大方向，构建了覆盖客户全生命周期的“五吉”服务体系，致力于实现“病有所医、老有所养、生有所悦、财有所承、难有所帮”。这不仅是对服务能力的升级，更是对消费者权益保护的真诚回应。

“吉服务”之于社会，是财信人寿践行“金融为民”初心的具体路径。当服务有深度、有广度、有温度，消费者权益保护便不再是抽象的制度条文，而是每一次触达中的可感可知。财信人寿将继续以“吉服务”为载体，将消费者权益保护融入每一次服务接触，用真诚、专业、温暖的服务回应每一份托付与信任，守护万家吉祥。

消费者权益保护工作，任重而道远，没有完成时，只有进行时。未来，财信人寿将继续秉持“金融为民”的初心，不断深化消保工作内涵，创新服务形式，提升服务品质。

让财信人寿携手同行，与社会各界一道，共同守护清朗的金融网络空间，让每一位消费者都能安心消费，共享金融发展的成果，共筑诚信金融的万里长城！

（作者系财信人寿党委副书记、总裁赵雪军）