红网时刻新闻9月17日讯（通讯员 陈婧）一份保单守护家庭，一次理赔温暖人心。中国太保寿险株洲中心支公司快速完成意外身故理赔，20万元赔款及时到位，全程主动代办、上门服务、高效兑现，用实际行动诠释“以专业守信任，以服务赢口碑”。

近日，中国太保寿险株洲中心支公司迎来暖心一幕：客户范先生（化名）家属专程将一面写有赞誉之言的锦旗送到公司，对业务经理肖芳全程贴心服务及高效理赔保障表示感谢。一面锦旗，一份信任，承载着客户对中国太保寿险专业服务与责任担当的认可。

2026年5月，范先生投保意外伤害保险，以小额保费为家庭筑牢风险防护底线，为未知风险增添一份确定保障。这份承载守护初心的保单，在意外来临时，为家庭撑起了坚实的保障屏障。

2026年6月21日，范先生在约7米高的施工平台作业时，不慎被水泥罐车管道碰撞后坠落，头部重创，经紧急送医抢救无效不幸身故。

突发意外让家属陷入巨大悲痛之中，业务经理肖芳在获悉情况后，第一时间登门走访慰问，为家属送上关怀与情绪安抚。面对哀伤无助、手足无措的家属，肖芳以耐心疏导宽慰情绪，全程协助梳理、收集、整理全套理赔单证材料，用共情服务温暖困境中的家庭，收获家属及亲友一致称赞：“太保服务贴心靠谱，危难时刻尽显担当，选对保险就是选到了一份安心托付。”

考虑到家属身心俱疲、不便多方奔波，肖芳全程主动跟进对接，代办线下资料整理、递交等全流程手续，简化办事环节，最大限度省去家属奔波劳累。

经公司高效严谨审核，本次理赔符合保险合同约定，20万元理赔款迅速足额赔付到位，有效缓解家庭后续经济压力，为困境中的家人送去坚实支撑与暖心慰藉。

此次暖心理赔，是中国太保寿险湖南分公司深化“双主动服务・主动赔”机制、践行为民办实事的生动实践。针对身故理赔、重疾就医、行动不便等特殊客群，公司持续推动服务关口前移、下沉基层，将服务延伸至客户家中，从上门慰问安抚、理赔材料全程代办，到快速审核、及时赔付，以全流程主动化、人性化服务，严格兑现保障承诺，在家庭遭遇变故的艰难时刻，成为最踏实的暖心依靠。

保单承载责任，服务传递温情。中国太保寿险湖南分公司始终坚守“以客户为中心”的服务初心，持续优化升级“双主动”服务体系，以专业能力践行保险使命，以暖心服务消解客户后顾之忧。未来，公司将持续深耕民生保障，把责任落到实处，用心守护万千家庭安稳，以有温度的金融服务，为群众幸福生活筑牢坚实后盾。

“双主动服务”介绍：双主动服务是指围绕人身保险合同中客户“保险金理赔”和“保险金给付”两大核心权益，推出的“主动赔服务”和“主动付服务”，是中国太保寿险湖南分公司为客户“办好身边事、守护身后事”重要便民举措，变“客户申请发起”为“公司主动发起”，变“客户跑”为“公司主动办”。