红网时刻新闻8月25日讯（通讯员 谭姿）在保险服务迈向高质量发展的今天，如何让技术真正惠及客户、让流程更有温度，成为行业共同的课题。中邮保险湖南分公司积极响应“轻运营”转型号召，以智能核保工具为突破口，将视频核保、“邮先核”等线上化服务深度嵌入业务场景，精准破解传统核保“往返奔波、材料繁琐、时效紧张”等民生痛点，在显著提升运营效能的同时，更交出了一份“专业、高效、有担当”的服务答卷。

跨越数字鸿沟，视频核保两分钟守护长者权益

“没想到不用出门，两分钟就办好了！”一位年长客户在投保终身保障产品时，因手机操作不熟、网点距离远且保单临近超期，一度陷入焦虑。得知情况后，分公司立即启动视频核保绿色通道：通过微信小程序远程连线，核保人员“手把手”在线指导资料拍摄与上传，全程仅用时2分钟即完成审核，成功为客户锁定保障。今年以来，视频核保已高效办结65笔业务，用科技温暖守护银发群体，真正实现“数据多跑路，客户零跑腿”。

大单极速承保，“邮先核”十分钟彰显科技硬实力

“如果走传统流程，这张200万的大单很可能就错过了投保期限。”一位高净值客户计划为子女配置大额保单，时间紧迫。分公司向其推荐“邮先核”智能核保功能——客户在规划师协助下，通过小程序一键上传证件及关系证明，核保老师实时在线审核，随即连通手机银行完成投保，全过程仅耗时10分钟。自“邮先核”上线以来，已累计服务近200位客户，大幅缩短承保周期，以科技“加速度”守护每一份信任，让大额投保不再是“时间竞赛”。

坚守初心，打造“便捷、高效、有温度”的服务新标杆

从“跑断腿”到“指尖办”，从“等不起”到“即时审”，中邮保险湖南分公司以科技之力重塑核保流程，更以专业之心回应每一份期待。下一步，分公司将持续深化总公司创新技术与本地化服务场景的融合，加快智能工具的推广应用，不断拓展适老化、个性化服务边界，以更省心、更顺畅的服务体验，践行“人民保险为人民”的使命担当，为保险业数字化转型贡献“湖南样本”。