红网时刻新闻8月21日讯（通讯员 李胜兰）“真没想到，我在新疆开餐馆，你们在湖南，动动手指头20分钟就帮我办好了！”近日，远在新疆的谢女士通过视频连线办结满期金领取业务后连连道谢。谢女士是湖南娄底人，长期在新疆经营湘菜馆，因2024年变更姓名导致系统信息不一致，线上自助渠道无法办理，往返两地又需耗时大半天，一度十分着急。

了解情况后，中邮保险湖南分公司运营团队第一时间响应，主动为她预约视频保全业务，并详细指导准备身份证件、姓名变更证明等资料。视频坐席通过远程核实身份、确认意愿，20分钟内一气呵成完成姓名信息变更、资料修正和满期金领取全部流程，免去了客户跨越三千多公里的奔波之苦。

“以前总觉得保险公司办事麻烦，这次真是刷新了认知。”谢女士感慨道。从“跑柜台”到“零跑腿”，变的是服务方式，不变的是“以客户为中心”的初心。中邮保险湖南分公司以科技赋能打破地域壁垒，用高效、贴心的实际行动诠释了国有保险企业的责任与担当。

目前，中邮保险已在全国范围推广视频保全、重疾先赔等线上服务，累计服务客户超30万人次。未来，湖南分公司将持续优化“云端”服务，让每一位客户无论身在何处，都能享受到便捷、有温度的保险保障。