红网时刻新闻8月20日讯（通讯员 张欣然 ）近日，一名古巴籍客户来到浙商银行长沙开福支行，希望开立一张国内借记卡，用于接收工资并开通电子支付功能。此前，受国籍相关政策与语言不通的双重困扰，他接连在三家银行的开卡申请均未成功。

来到开福支行后，客户用不甚流利的英文向网点工作人员求助，并借助翻译软件说明来意。网点工作人员第一时间安抚客户情绪：“先生，请您放心，我们一定帮您解决问题。”随后便引导客户前往柜台，办理借记卡开卡及电子银行业务。

业务办理过程中，系统提示电子银行开通失败。营业主管立即与总行科技部门沟通核实原因。在等待处理结果的间隙，工作人员通过翻译软件与客户交流，得知他是在长沙工作的舞蹈演员，母语为西班牙语，英语交流并不流利，日常少有与人沟通的机会，还从未品尝过长沙特色奶茶“茶颜悦色”。网点工作人员随即为客户准备了一杯热奶茶，用一杯当地的温暖，消解他等待的焦虑。因后续需赶飞机，客户与网点工作人员互加微信后先行离开，并约定后续再处理剩余业务。

经总行科技部门排查，电子银行开通失败的原因是客户姓名字符数过多，导致无法与电子银行系统绑定。确定解决方案后，工作人员第一时间通过微信告知客户问题已解决，欢迎他随时来网点办理后续业务。三天后，客户再次来到开福支行，网点工作人员按照科技部门的指导，顺利为其开通了电子银行。当登录成功的界面出现时，网点工作人员与客户都长舒了一口气。

客户表示，这是一次完美的服务体验。虽然过程中出现了一些小插曲，但开福支行工作人员热情、认真、严谨的态度深深打动了他，就像那杯热奶茶一样，让他在异国他乡感受到了温暖的关怀。