红网时刻新闻8月27日讯（通讯员 朱顺旺 郭羽飞）近日，道县农商银行营业大厅里，一位年近七旬的老人捧着一碗热腾腾的米饭，眼眶湿润，就在几小时前，他还因家人补助开户的事急得手足无措，此刻却在这个熟悉的地方，吃上了银行工作人员为他准备的热乎饭。

老人的家庭近期遭遇了不小的变故：一名家人身有残疾需长期照料，另一名家人又因重病长期住院治疗，医疗费用让这个本不富裕的家庭雪上加霜。为了帮家人申请相关补助，老人来到银行开立账户。但由于患病家人的身份证丢失，且因住院无法进行补办，难以提供常规开户所需的身份证原件。

了解到老人的特殊情况后，道县农商银行工作人员耐心安抚老人情绪。在严格遵循合规流程的同时，迅速启动特殊群体服务预案，通过“远程视频核实”等便民举措，妥善化解了开户难题。

见老人为了办业务连午饭都顾不上吃，工作人员主动从食堂打来热饭热菜。一碗热饭，几句暖语，驱散了老人连日来的焦虑与委屈。业务办结后，还细心地帮老人收好银行卡、复印好相关证件，并再三叮嘱其妥善保管。

“真没想到，你们不仅帮我办成了事，还这么贴心……”离开时，老人紧握着工作人员的手，久久不愿松开手。

近年来，该行始终坚持以客户为中心，不断优化适老化服务，针对特殊群体开辟绿色通道，在严控风险的同时，让金融服务既有“尺度”更有“温度”。