红网时刻新闻8月12日讯（通讯员 朱迪）“以前只晓得买了生猪保险，真要是出了事怎么报、能赔多少，心里总没个数。今天这张‘明白卡’画得明明白白，一看就懂！”近日，长沙望城茶亭镇养殖户张师傅接过人保财险长沙市分公司工作人员递来的宣传折页，边翻边点头称赞。

为切实解决农户“条款看不懂、理赔摸不清”的普遍难题，2026年7月以来，人保财险长沙市分公司工作人员主动走出办公室，将服务重心下沉到乡村一线，把理赔政策和便民服务直接送到乡村一线。

把“专业语言”译成“图文大白话”

农险条款专业性强、术语多，普通种养殖户往往难以吃透，也容易因理解偏差产生理赔纠纷。针对这一痛点，人保财险长沙市分公司聚焦长沙地区主推的政策性生猪保险、政策性种植保险两大核心险种，梳理出保障范围、报案流程、赔付标准、进度查询等16个农户高频咨询的问题，量身打造了理赔便民“明白卡”系列宣传物料。

不同于传统条款的长篇文字，这套“明白卡”全部采用“一问一答+漫画插图”的通俗形式。能繁母猪保额多少、育肥猪按什么比例赔、水稻受灾哪些情况能赔、赔款多久能到账……这些农户最关心的问题，都用直白的语言搭配生动的卡通插画逐一解答，没有晦涩术语，不用翻找厚合同，一张折页就能把理赔全流程讲透，真正把专业的条款转化成了农户听得懂、用得会的大白话。

从“坐等报案”转向“上门讲透”

宣传活动开展以来，人保财险长沙市分公司理赔服务团队开着应急服务车，逐村逐户开展宣传。

“水稻倒了要拍哪些照片？”“猪的耳标掉了影响理赔吗？”“同一块田多次受灾怎么算？”在农户家，工作人员围绕长沙本地常见的水稻、油菜、生猪等种养品类，现场拆解报案要点、理赔流程和注意事项，耐心回应赔付比例、免赔规则、补报案等问题，还手把手教农户使用95518报案热线和线上理赔工具。通过主动上门讲解，既帮农户厘清了认知误区，也引导大家规范报案，从源头上减少了理赔纠纷。

截至2026年8月上旬，本次宣传活动已走遍长沙18个乡镇、56个行政村，现场解答农户咨询超千人次，农险理赔政策的知晓度得到明显提升。

接下来，人保财险长沙市分公司将持续推进宣传下乡工作，计划后续再覆盖5至6个乡镇、20余个行政村，逐步实现全市重点农业乡镇宣传全覆盖。相关负责人表示，公司将以此次活动为契机，持续收集农户的服务需求，不断优化理赔流程、提升服务透明度，用实实在在的保险服务守护农户“钱袋子”，为长沙农业稳产保供、乡村全面振兴保驾护航。