红网时刻新闻通讯员 宋辉 常宁报道

周庆元是人保寿险常宁营销服务部资深客户经理，已在基层保险服务一线工作22年。他的服务覆盖常宁市多个乡镇社区及村级集体，累计为12000余人次群众提供保险服务，为10000余户家庭配置风险保障方案。

多年来，他累计提供人身、意外、健康风险保障超8亿元，跟进理赔案件560余起，协助客户获赔金额达980余万元，理赔办结率和客户满意度均保持100%。凭借扎实的服务口碑与突出的民生服务成效，周庆元在今年获评人保寿险年度“保险服务之星”。

周庆元获评人保寿险年度“保险服务之星”。

贴心日常服务，打通便民保险“最后一公里”

常宁乡镇村落分散，不少老年人、务工村民不熟悉线上业务，往返城区办理保全、缴费、保单查询耗时费力。周庆元建立客户专属台账，将每份保单的到期日、生存金领取时间、特殊需求逐一标注，提前一周上门提醒，避免客户因遗忘导致断保。

辖区独居老人和残疾群众是他重点关注的对象。袁益村72岁的低保老人刘奶奶，子女常年在外务工，不会使用智能手机查询保单。周庆元定期上门，带着打印好的保单明细逐条讲解，并帮忙查询信息。遇上老人身体不适，他还顺手代买药品或生活物资。村里有些村民并非他的客户，遇到保险纠纷或保单疑问找上门，他也从不推诿，耐心用当地方言解释条款，协助办理跨公司保单查询。

为方便农户就近办事，周庆元在各村联络点设置便民服务角，常年摆放保险科普资料，午休和周末常主动值守。年均上门服务群众超300人次，让有需要的村民不必专程跑城区柜面，真正实现保险服务不出村。

极速暖心理赔，兑现保障承诺纾解民生困境

周庆元长年坚持接报案后在1小时内上门对接，协助办理理赔手续。针对重疾、意外和低保家庭案件开辟理赔绿色通道，省去群众来回奔波。

今年年初，客户王先生确诊恶性肿瘤，高额化疗费用让普通农家不堪重负。周庆元接到家属电话后，当晚驱车20多公里赶到医院安抚家属情绪，现场一次性列明所需理赔材料，随后连续三天往返医院调取资料，协助线上提交理赔申请。仅3个工作日后，18.6万元重疾理赔款顺利到账。

针对乡村小额意外案件，他推行上门收集资料、线上快速赔付的服务。去年汛期，多名农户因暴雨摔伤，周庆元冒雨逐户走访，同步完成慰问与理赔办理。全年经手理赔案件百余起，从未收到群众投诉。

周庆元（中）为群众办理保险服务。

深耕乡村公益，保险力量助力基层民生帮扶

周庆元主动联系常宁各乡镇村委，定期开展公益帮扶和金融反诈科普活动。每逢传统节日，他购置生活用品走访村里的监测户、孤寡老人和困境儿童，同步普及防返贫保险、意外险、民生惠民保险等惠民政策。

每年寒暑假，他走进乡村中小学开设金融防骗课堂，讲解校园意外保障、防范电信诈骗和代理退保陷阱等知识。春耕、秋收时节，他到田间地头向种植、养殖户普及人身保险知识，提醒农户完善风险兜底保障。

2025年常宁乡村开展防溺水专项行动期间，他走村入户发放安全宣传海报，结合意外险案例宣讲安全防护常识。得知村里两名困难学生交学费困难，周庆元联合公司同事发起小额爱心捐助，资助持续两年。

周庆元（右二）走村入户进行安全宣传。

坚守合规，扎根一线服务群众

从业多年，周庆元在展业中坚持如实告知条款内容，不夸大、不盲目推销。接待客户时，他会根据家庭收入、年龄结构匹配保障方案，如实说明免责条款，优先考虑客户实际需求。团队新人入职后，他主动分享基层服务和理赔实操经验，带领同事下沉乡村开展惠民服务，带动整个营销服务部客户服务质效稳步提升。凭借长期积累的服务口碑，每年通过客户转介绍新增普惠保障客户百余人。

在常宁基层保险服务一线扎根二十二年后，周庆元依然每天在村镇间奔波，用一次次及时的回访和一笔笔快速到账的理赔回应乡亲们的实际需求。人保寿险始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，致力于建设服务领先的一流寿险公司。作为一名基层保险服务人员，周庆元表示，将继续立足乡镇，做好普惠保险推广和理赔服务工作，为守护常宁万千家庭的安稳幸福贡献力量。