红网时刻新闻7月7日讯（通讯员 李胜兰）保单签收，是保险服务闭环的“最后一环”，也是消费者权益保障的“关键一步”。签收滞后，则保单权益悬空、服务保障断链——这既是运营管理的堵点，更是守护民生的痛点。

中邮保险湖南分公司以数智化转型为抓手，依托“扣子空间”创新搭建“未签收智能管控应用”，将AI智能体从概念推向日常办公，让“数字员工”深度嵌入运营管理链条。上线运行仅两个月，分公司保单签收率达99.75%，高于全国均值0.11个百分点，其中5月实现签收率100%——数据背后，是一场从“人工编制”到“智能生成”的运营革命，更是以科技之力守护消费者权益的生动实践。

破题：从“人海战术”到“一键生成”

过去，湖南全省及14个市州的签收通报、明细台账，全靠人工逐一拆分统计、逐行排版校对。重复性工作量大、耗时久，且数据偏差难以避免——这不仅是效率的瓶颈，更是精准管控的隐忧。

中邮保险湖南分公司依托企业微信端口搭建智能管控应用，彻底改写了这一工作模式。系统10秒内自动完成数据统计拆分、格式排版，一键生成全省及各市州通报与明细台账。曾经耗费数小时的事务性工作，如今在“弹指之间”完成。制式化报表从人工制作升级为“一键自动生成+核对”，多个重复性流程交由“数字员工”调度执行——AI不再是遥远的概念，而是员工身边触手可及的“数字同事”。

筑基：以“技术精度”守护“民生温度”

保单签收率，不仅是运营指标，更是消费者权益保护的“晴雨表”。签收不及时，意味着客户保障生效延迟、理赔服务可能“卡壳”，消费者的合法权益面临悬空风险。

“未签收智能管控应用”的落地，让精准高效管控成为现实。自动化工具替代人工编制，大幅压缩事务性工作时长，有效规避人工统计失误。更重要的是，系统能够精准识别、实时追踪未签收保单，第一时间推动问题化解，避免因签收滞后导致的客户保单权益悬空、服务滞后。科技的力量，让每一份保单的保障都能及时“落地”，让每一位消费者的权益都能得到切实守护。

这背后，是分公司“让技术真正服务于人”的理念落地。释放出的人力，得以深耕运营核心工作——从“围着报表转”到“围着客户转”，服务质效实现质的跃升。

致远：数智化转型的“湖南样本”

一组数据见证成效：应用上线并稳定运行2个月以来，分公司保单签收率达99.75%，高于全国均值0.11个百分点；其中5月保单签收率达100%。亮眼成绩单的背后，是数智化从“单点突破”迈向“系统推进”的坚实步伐。

湖南分公司的实践，是中邮保险加快数智化转型的生动缩影。2025年，中邮保险落地100余个数字化项目，推广60余个AI应用场景，核心业务系统自研比例超90%，整体作业效率提升38%。“数智基更厚，转型动能进一步充沛”，正从战略蓝图变为运营现实。

当前，保险业正处于从“线上化”迈向“数智化”的关键跃升期。中邮保险湖南分公司以“未签收智能管控应用”为突破口，打通了保单服务闭环的“最后一环”，为行业智能化转型提供了可复制、可推广的实践样本。

从“人工作业”到“智能驱动”，从“被动应对”到“主动管控”——中邮保险湖南分公司正以数智之笔，书写金融服务提质增效的新篇章，在做好数字金融大文章的征程中，蹚出一条以科技赋能运营、以创新守护民生的高质量发展之路。