红网时刻新闻7月4日讯（通讯员 吴曦）6月30日上午，中国银行澧县财富广场支行刚开门营业，一名神色慌张的女性客户快步走进营业厅，向大堂经理求助，称自己疑似遭遇电信诈骗，急需查询账户资金状况。

工作人员立即将客户引导至柜台进行查询，查询结果着实让人捏了一把冷汗：客户名下9笔定期存款总额约69.85万元，已于6月29日18时47分至19时02分通过网上银行全部提前支取划转至本人借记卡，得益于中行系统风险识别控制，系统第一时间对客户借记卡实施保护性管控，犯罪分子未能将存款转出，客户大额资金得以保全。

据客户回忆，6月29日她接到一通自称“抖音客服”的陌生来电，对方谎称其私自开通直播服务，需扣除9000余元费用，若不需要则根据其指引在手机上操作取消。在诈骗分子远程诱导下，客户泄露了其银行卡密码与短信验证码。当天夜里，客户辗转难眠，次日一早便匆忙赶到银行核实资金。

为确保客户资金安全，中国银行澧县财富广场支行工作人员第一时间对客户账户办理了可疑冻结并协助客户修改手机银行密码，但操作时发现客户手机无法接收短信验证码，拨打110报警电话会自动挂断，此时客户手机正在被不法分子远程操控。该行工作人员当即拨打报警电话，同步指导客户拔出手机卡，切断诈骗分子远程控制渠道。民警抵达网点后，详细了解了事件全过程，联合工作人员对客户开展反诈知识宣讲。事后，客户对该行工作人员高度责任心表示感谢，民警也对该行员工敏锐的反诈意识、规范高效的应急处置流程给予了高度评价。

长期以来，中国银行依托大数据、风险识别、异常交易监测等数字化手段，建立全天候账户安全防护屏障，从技术层面提前拦截诈骗资金转移路径。同时，各基层网点同步夯实人工反诈防线，常态化开展反诈实操培训，实现系统智能预警与人工快速处置双向发力，软硬结合织密金融防护网，全方位守护广大人民群众财产安全。