红网时刻新闻7月31日讯（通讯员 李胜兰）近日，中邮保险湖南分公司依托数字化视频核保服务，成功为一名73岁女性客户完成年金险核保并予以标准体承保，创下该系统上线以来服务高龄客户的最高年龄纪录。这一案例不仅展现了保险科技在破解老年群体投保难题上的独特价值，也为行业探索适老化服务创新提供了新样本。

这名客户在邮政网点投保年金险时，系统提示其存在既往冠心病病史。按照传统核保流程，高龄客户往往需要多次往返网点提交病历、接受面访，过程繁琐且耗时长。为切实解决老年客户“跑腿难”问题，分公司核保团队立即启动视频核保通道，通过远程实时视频与客户进行“面对面”沟通。

在视频核验过程中，核保人员详细了解到，客户8年前曾因冠心病接受支架植入手术，术后长期规律服药，目前病情稳定，无其他异常。视频画面也清晰显示，客户精神状态良好、表达流畅。结合所投年金险产品属性及客户实际健康状况，核保团队在严格遵循风控标准的前提下，综合研判后予以标准体承保，既守住了风险底线，又保障了高龄客户的投保权益。

视频核保是中邮保险推进数字化转型、优化客户体验的一项重点举措。该模式打破了地域和网点限制，将标准化柜面服务延伸至客户家中，尤其为高龄、行动不便或偏远地区客户提供了极大便利。同时，全流程线上作业有效缩短了审核周期，减少了纸质材料流转，实现了降本增效与绿色运营的双重目标。

此次高龄客户成功承保，是中邮保险湖南分公司以科技赋能养老金融、做实适老服务的重要体现。下一步，分公司将继续深化视频核保等线上工具的应用，不断完善老年客户服务场景，在风险可控前提下持续简化流程、提升体验，以更有温度的保险服务助力湖南保险业高质量发展。