红网时刻新闻7月13日讯（通讯员 罗湘宁）在数字化浪潮席卷各行各业的今天，保险理赔能否打破时空限制，让客户足不出户即可完成全部流程？中邮保险湖南分公司近日用一次重疾客户的视频理赔服务给出了肯定答案。通过科技赋能，该公司成功将理赔服务从“线下窗口”搬到了“云端”，为重疾客户带来了便捷高效的理赔新体验。

在此次理赔服务中，中邮保险湖南分公司理赔人员提前与客户沟通确定视频理赔时间，随后通过邮e保APP为客户完成视频理赔预约。客户手机很快收到一条包含专属链接的短信，点击链接即可进入视频理赔通道，完成人脸识别后正式开启理赔流程。

视频接通后，理赔人员以专业且热情的态度与客户展开沟通，仔细核对身份信息，请客户拍摄手持身份证照片以进一步确认身份真实性。随后，理赔人员引导客户在视频镜头前逐一展示理赔所需资料，并迅速进行截图保存，为后续审核工作提供了详实依据。整个视频理赔过程高效顺畅，从身份核验到资料采集，各环节紧密衔接。

“过去理赔要专门跑一趟营业网点，现在在家就能办，省时又省力。”接受服务的客户表示。对于理赔人员而言，通过视频能够更直观地了解客户实际情况，有效提高了理赔审核的准确性和效率。在确认资料完整无误后，理赔人员及时退出工作台，将资料回传至系统，顺利完成此次理赔。

此次视频理赔服务的成功实施，标志着中邮保险湖南分公司在科技赋能保险理赔领域迈出了坚实一步。依托中邮保险近年来大力推进的数字化转型战略，公司持续落地数字化项目、推广AI应用场景，在核保、理赔等核心场景不断深耕。目前，中邮保险已累计为30余万人次支付理赔金超4亿元，服务覆盖全国31个省（自治区、直辖市）。

近年来，中邮保险持续创新服务模式，先后推出“重疾先赔”“移动理赔站”等特色服务。“邮赔伴”智能理赔服务体系不断升级。视频理赔作为其中的重要一环，实现了“数据多跑路，客户少跑腿”，让保险服务更加可感可触。