财信人寿大厦

红网时刻新闻6月5日讯（记者 吴芳 通讯员 黄婉岚）“保险的温度，就是志愿者的后盾。”作为湖南首家保险法人机构，财信人寿自成立之初，便将“服务大局、服务客户”作为企业使命。十二年间，从填补全省530万志愿者保障空白，到守护2.8万个家庭，财信人寿用实干担当诠释“德者有得、好人好报”的文明底色，为湖南志愿服务高质量发展注入金融温度。

根植三湘：从“破冰”到“深耕”，精准填补志愿服务保障缺口

2012年，湖南志愿事业蓬勃发展，全省注册志愿者超530万，各类志愿服务组织达1.2万余家，但与之配套的风险保障体系仍存在明显短板。志愿者在服务中缺乏专业保障，时常陷入“流血流汗又流泪”的尴尬境地。

彼时，刚成立不久的财信人寿敏锐地捕捉到这一公益痛点与社会需求，主动聚焦志愿服务保障空白，以创新思维探索破题之路。经过一年的深度调研与论证考察，2013年，在湖南省志愿服务联合会的指导下，财信人寿推出全国首款志愿者专属保险。产品兼具普惠性、公益性、广泛性、专属性四大特征，保障范围涵盖身故、伤残及意外门诊费用等志愿服务常见风险，不仅精准填补了志愿服务的保障缺口，更迈出了全省建设志愿服务保障体系的关键一步。

此后十余载，财信人寿作为湖南省“建立健全志愿服务保险制度”责任单位，持续优化志愿者保险产品，让越来越多的志愿者感受到了来自保险的坚实底气与暖心守护。

截至目前，财信人寿提供的志愿服务理赔场景已涵盖社区服务、乡村振兴、应急救援、大型赛事等。

深耕细作：科技赋能提质，让保险更有“温度”

庞大理赔数据的背后，是一个个真实可感的暖心故事，益阳的志愿者唐先生（化名）就是亲历者之一。他在参加社区志愿服务捡垃圾时，因路面湿滑不慎意外摔倒，导致左胫骨平台骨折，后遗留左膝关节功能障碍，被鉴定为十级伤残。财信人寿接案后迅速响应，主动协助其完成司法伤残鉴定，并上门服务整理理赔资料。从正式提交理赔申请，到理赔款到账，公司在24小时内就将4万元理赔金足额赔付，用高效、贴心的服务践行了守护志愿者的郑重承诺。

近年来，为进一步提升志愿者保险服务体验，财信人寿用心打磨志愿者保险全流程服务体系，让专业保障不止于一纸保单，更延伸为触手可及的暖心体验。

线上科技赋能，让志愿者“一次都不用跑”。2024年9月，“志愿湖南”服务平台与财信人寿服务系统正式实现线上互联互通，实现志愿报名、保险触发“零时差”，让志愿者的每一次出发更有底气。同时，依托智能技术，实现专属理赔申请最快3日内办结，志愿者指尖轻点、足不出户，就能顺利获赔。

线下服务下沉，拓宽志愿保障服务边界。在邵阳、湘潭等试点地区，财信人寿主动将服务阵地前移，为社区志愿者提供上门理赔协助与保险咨询等服务，并将服务扩展至志愿者家庭成员，让“最后一公里”真正成为“最暖一公里”。

向善而行：多元公益赋能，践行国企责任担当

在做好志愿保险专业服务的基础上，财信人寿还进一步延伸公益边界、践行社会责任，以多元举措为志愿群体加码守护。

2020年初，新冠疫情突袭。财信人寿迅速启动“抗疫保障专项行动”，向援鄂医护人员、抗疫志愿者、村居两委等约54.72万人，捐赠总保额2454.13亿元的保险保障，并同步捐助数百万元物资。2020年11月，财信人寿被湖南省委、省政府授予“湖南省抗击新冠肺炎疫情先进集体”称号。

2025年6月，湘西州龙山县、张家界市桑植县遭遇持续强降雨，财信人寿联合湖南省志愿服务联合会第一时间向两地应急救灾志愿服务人员捐赠每人17万元保额的志愿者公益保险，并设立专属服务团队、开辟理赔绿色通道，为“逆行者”筑牢安全后盾。

公司还联合省市文明办积极开展“情暖志愿红”关爱行动，定期慰问、帮扶全省14个市州生活困难的优秀志愿者，努力让志愿者感受到社会关注，弘扬“让好人有好报，让有德者有得”的文明风尚。

从填补空白到行业标杆，从商业保险到公益生态，财信人寿用行动证明：保险不仅是风险转移的工具，更是社会温度的传递者。未来，财信人寿将秉持“服务大局、服务客户”的企业使命，持续丰富保险供给，积极探索“保险+志愿+公益”长效模式，用爱与责任守护三湘志愿者的美好生活。