红网时刻新闻6月2日讯（通讯员 黄琦）近日，湖南省保险行业协会发布湖南保险业2025年度典型理赔案例。财信人寿《跨越生命的深爱：249万元理赔金守护家庭未来》凭借大额复杂案件的高效响应和有温度的理赔服务，成功入选人身险年度十大赔案，彰显了公司在理赔服务领域的专业能力和责任担当。

此次入选的理赔案例中，长沙客户蔡女士因脊椎癌不幸离世。她生前具备强烈的风险意识与长远规划视野，为给予独子持久的经济依靠，自2019年起陆续在财信人寿投保多份高额终身寿险。蔡女士离世后，其独子不仅承受着悲痛，也面临着未来生活和发展的经济压力。

财信人寿长沙中支接到理赔报案后，针对本案多份保单叠加、金额重大的复杂情况，迅速成立专案服务小组。服务人员高效梳理保险责任，全程协助受益人整理各类证明材料，并就法律与流程问题提供清晰指引。在资料核验齐全后，公司快速完成审核，最终向受益人支付理赔金249万余元。这笔及时到账的理赔金，不仅有力保障了受益人未来的生活，也让母爱以保险的形式跨越生命、延续守护，圆满兑现了客户生前守护孩子的美好心愿。

理赔服务是保险保障的核心价值，也是保险公司践信守诺‌的直接体现。2025年，财信人寿坚持以客户为中心，持续提升服务响应能力和服务体验，全年理赔件数超81万件，赔付总金额达13.16亿元，理赔获赔率达99.34%。

未来，财信人寿将秉承“服务大局、服务客户”的企业使命，坚守金融为民初心，不断提升专业服务能力，打造更加亲和、便捷、高效的客户服务体验，为更多家庭送去温暖与保障。