红网时刻新闻6月12日讯（通讯员 李甜甜）近年来，招商银行致力于打造“领先、全面精细、有温度”的金融服务标准，为客户传递“标准化＋有温度”的极致服务体验。

近日，招商银行长沙河西支行聚焦老年客户办事难题，主动上门协助肖阿姨家属办理业务，高效解决群众急难愁盼，以贴心便民的务实举措践行金融为民的初心，用有温度的金融服务赢得客户赞誉。

高龄难出行，换“折”遇难题

肖女士的母亲年事已高，常年居住在养老院，日常出行只能依靠轮椅，受身体条件限制无法前往银行网点办理业务。长久以来，老人的养老院护理费，都是由肖女士持存折取现代缴。

近日，肖女士在取钱时发现存折因保管不善损坏，按照业务规定需要账户所有人到场核验身份。一边是亟待缴纳的养老费用，一边是无法到场的高龄老人，肖女士四处犯难，抱着试一试的想法来到存折开户行招商银行长沙河西支行寻求帮助。

厅堂工作人员耐心倾听肖女士的难处，第一时间安抚客户焦躁情绪。网点运营主管了解全部情况后，立足特殊客群便民政策，当即敲定上门核实方案，打破柜台空间局限，把金融服务送到养老院床边。运营主管当场添加肖女士微信，记录老人身体状况与养老院地址，快速协调两名工作人员预约上门时间，全程高效对接。

招商银行工作人员上门为客户服务。

跨越网点线，服务到床前

做好前期准备，两名工作人员如约携带业务资料赶赴养老院。面对坐在轮椅上、身体孱弱的老人，工作人员轻声问候，细心核对身份证件、留存影像资料，严格遵照规章制度完成身份核验全流程，兼顾业务合规与老人身体感受，操作严谨又饱含温情。上门手续流程完成后，银行第一时间通知肖女士前往网点代办损坏换“折”。

当肖女士顺利办完所有业务，悬着的心终于落地。她满心动容，当场致电表扬，在谈及银行员工不辞辛劳的奔波和对她母亲贴心的服务时，肖女士由衷感慨，原本以为老人卧床、存折破损的难题无从解决，没想到银行主动上门排忧，实实在在体恤民众的难处。“招行主动延伸服务，这样有责任心、有温度的银行，值得我们信赖！”朴实的话语，是群众对银行服务最真切的认可。

柜台有边界，服务无止境

一直以来，招商银行长沙分行坚守“因您而变”的服务理念，聚焦高龄、残障等特殊群体难点，常态化开通上门服务绿色通道，把金融便民举措落到实处。此次暖心上门，既是招行践行社会责任的缩影，更是金融机构心系民生、主动担当的真实写照。

未来，招商银行将持续优化适老便民服务，不断延伸服务触角，用点滴温情搭建银民连心桥，以实干担当守护百姓金融幸福。