“没想到农商银行还能上门服务，难为你们特意把证件送来家里，真是给你们添麻烦了！”近日，怀化农商银行金岸支行工作人员的一个暖心举动，得到了李大爷的连声称赞。

12月1日，客户李女士如期来到金岸支行办理还款手续，并询问贷款抵押物领取事宜。支行工作人员在和李女士详细交谈后了解到，一年前，李女士以李大爷名下的房产作抵押办理了贷款，现在借款已还清，但是李大爷年事已高、行动不便，不能亲自来银行领取房产证。支行迅速与李大爷本人取得联系，在确认客户实际情况后，第一时间组织工作人员准备相关设备和资料，开展上门服务。当天，工作人员按照合规流程核实老人身份，于是便有了文章开头的暖心一幕。

尊老敬老是中华民族的传统美德。长期以来，怀化农商银行致力于建立适老化金融服务长效机制，将其作为敬老、助老、扶老的第一步。在该行的各个网点，处处可以感受到针对老年人的温情服务氛围，“进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导”已成为全行服务老年客户的共识。下一步，该行将进一步延伸网点的社会服务功能，优化适老服务流程，全方位为老年客户提供多元化、个性化的高质量金融服务。