为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，进一步畅通社会公众、银行保险消费者的诉求渠道，现将2024年局长信访接待日有关事项公告如下：

一、接访对象

具备完全民事行为能力的公民、法人或其他组织的代表。

二、接访地点

长沙市芙蓉区五一大道848号国家金融监督管理总局湖南监管局群众来访接待室。

三、接访安排

接访时间为接访日上午9:00-11:00，接访日安排见下表：

如遇特殊情况需变更接访时间，将予以及时公告或通知申请人。

四、接访事项

（一）局长信访接待事项包括：

1.反映辖内监管对象涉嫌侵害银行保险消费者合法权益的投诉举报事项；

2.反映辖内监管对象违法违规行为的举报事项；

3.对国家金融监督管理总局湖南监管局领导班子成员以外的工作人员的职务行为提出异议，或者反映其失职、渎职等违法、违纪行为的信访事项；

4.对辖内银行业、保险业发展改革和监管工作提出意见、建议的信访事项；

5.关于银行业、保险业法律法规及相关监管政策的咨询事项；

6.按照监管职责国家金融监督管理总局湖南监管局依法应当处理的其他事项。

（二）存在以下情形的，不列入局长信访接待范围：

1.按照“属地管理、分级负责”原则，属于辖内监管分局管辖的事项；

2.已经或者依法应由公安机关立案侦查的事项；

3.正处于办理过程中或正在复查复核、行政复议和行政诉讼过程中的信访事项。

五、预约程序

（一）预约申请人应提前至少7个工作日（以国家金融监督管理总局湖南监管局收到预约申请的时间为准），通过邮寄、现场递交等方式，向国家金融监督管理总局湖南监管局进行预约登记，并提供下列材料：

1.《国家金融监督管理总局湖南监管局局长信访接待日预约登记表》（见附件），并规范完整填写预约申请人的相关信息、预约事项、主要事实及理由，相关证明材料的复印件可一并提交。

2.身份证明。自然人需提交身份证复印件，法人或其他组织需提交营业执照等有效证照的复印件。

3.受托预约的受托人预约申请时，需提供受托人身份证明、委托人身份证明及委托人签名授权的委托书。

（二）预约申请人可以在国家金融监督管理总局湖南监管局网站（网址：http://www.cbirc.gov.cn/branch/hunan/view/pages/index/index.html）上下载《国家金融监督管理总局湖南监管局局长信访接待日预约登记表》，书面材料可以通过邮寄、现场递交等方式递送国家金融监督管理总局湖南监管局。

（三）收到申请材料后，国家金融监督管理总局湖南监管局将对预约申请人提出的事项进行审核，并电话告知拟接访的预约申请人，请保持通讯畅通。

六、注意事项

（一）为保障工作质量，当月符合条件的预约申请较多时，优先安排事项重要、情况紧急、提交时间较早、首次申请的来访预约。

（二）来访人应在预约时间前到达，向工作人员出示有效证件。个人来访应出示有效身份证件；法人或其他组织的代表来访应出示有效身份证件和委托书原件。

（三）因临时紧急情况，已预约的来访人无法由局领导接访的，将另行安排。

（四）多人共同预约同一接访事项的，应当推选代表参加接访，代表人数不得超过3人。

（五）来访人提出的信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

（六）来访人应当严格遵守法律、法规和信访秩序，自觉自觉遵守疫情防控要求，服从现场工作人员安排。

（七）局长信访接待事项后续处理工作依照有关规定进行。

申请预约书面材料邮寄地址：长沙市芙蓉区五一大道848号国家金融监督管理总局湖南监管局，邮政编码：410005。

附件：国家金融监督管理总局湖南监管局局长信访接待日预约登记表.docx

国家金融监督管理总局湖南监管局

2023年12月15日