红网时刻新闻9月21日讯（记者 张馨心）9月21日，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（简称“湖南国寿”）及下辖机构开展“总经理接待日”活动，湖南国寿临时负责人陈平、分管领导黄林参加活动，现场为广大保险客户答疑解惑。

同时，湖南国寿14个地市分公司也在当地同步举办“总经理接待日”活动，各单位主要负责人、分管领导参加活动，了解消费者诉求，主动办惠民实事。

陈平与客户面对面沟通，一对一交流。

据悉，为贯彻落实“以人民为中心”发展思想，切实保护金融消费者合法权益，全面提升金融服务水平，按照国家金融监督管理总局湖南监管局统一部署，湖南国寿已于9月15日正式启动“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动，为提升社会公众金融素养，增强金融安全意识，营造和谐健康金融环境贡献保险力量。

总经理面对面 倾听消费者心声

在湖南国寿“总经理接待日”的活动现场，“汇聚金融力量，共创美好生活”“珍爱信用记录，共筑诚信金融”“ 高利高息莫动心，不听不信不转账”等宣传标语醒目悬挂，宣传展台、主题海报、易拉宝等整齐排列，吸引了许多消费者前来咨询了解。

活动现场吸引了许多消费者前来咨询了解。

陈平在会客室与客户面对面沟通，一对一交流，了解消费者的实际诉求，提升客户服务感知及服务水平。

来自岳麓区的王女士前来咨询并介绍到，1997年毕业后拿到的第一份工资便是为自己买了一份保险，26年来已购买了多款湖南国寿的产品，最近常年与自己对接的客户经理离职，担心部分保单会存在断档期。陈平耐心倾听并回复，一直以来湖南国寿将客户体验放在第一位，客户经理一旦离职，内部系统会立刻转接保单信息交由新任客户经理，及时为客户提供暖心服务。

与此同时，以“总经理接待日”为契机，陈平还前往宣传展台，与消保宣传员一同向客户发放宣传手册，宣讲活动内容，普及金融知识，强化金融消费者风险意识，提高其自我保护能力。

活动现场合影。

陈平表示，希望通过“总经理接待日”活动，倾听更多消费者声音，了解真实的消费者诉求，真正做到为民办实事。也希望广大消费者能在这类活动中有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

线下线上齐发力 不断提升消保站位

红网时刻新闻记者了解到，在“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，湖南国寿线上建立了金融知识联动共享发布机制，多渠道、多平台发布“以案说险”、金融风险提示等文稿，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险。

2023年3月，湖南国寿被省消费者权益保护委员会授予了 “湖南省消费教育基地”称号，在全省107家柜面网点，设立了“消费教育点”。“金融消费者权益保护教育宣传月”线下如何发力？湖南国寿布好宣教网，充分发挥107个柜面“消费教育点”宣传阵地作用，有重点、有针对性地开展新市民、临柜客户金融知识宣教活动。

同时，湖南国寿还组织开展了金融知识“五进入”活动，聚焦“一老一少”及“新市民”，深入农村、社区、高校、企业、商圈等开展金融知识宣传。

一直以来，湖南国寿对消费者金融知识普及教育工作高度重视，2023年湖南国寿以“全心守护 数字智享”为总主题贯穿全年宣教活动。

“湖南国寿将着力为广大客户提供更专业、周到、优质的服务，着力为消费者办实事、解难题，用实际行动坚决实现好、维护好、发展好金融消费者合法权益，强化落实消费者权益保护相关举措，更新升级配套资源服务，全方位、全流程落实消保工作。”陈平表示。