上游公司钻研话术模板，开发AI语音群呼系统，为贷款中介提供定制服务。下游的贷款中介非法收集、使用消费者信息，利用外呼的人工AI语音，冒充信贷部门诱导贷款。日前，上海市市场监督管理局执法人员挖出了一条贷款中介后面的黑灰产业链，比较完整地揭开了公民个人信息从被泄露到被利用的过程。

个人信息怎样泄露的

上海市有不少消费者近期经常能接到号称银行工作人员打来的电话。通话中，对方能非常准确地讲出消费者的姓名、家庭地址、工作单位等个人隐私信息。执法调查发现，目前在贷款中介行业，骚扰电话问题比较突出。

执法人员对贷款中介行业的多家公司初步调查后，首先锁定了一家贷款中介进行突击执法检查，当场在这家公司负责人的手机和工作电脑中发现大量购买来的消费者个人信息。该负责人以2888元钱的价格购买了4万多条消费者个人信息。购买的信息当中包含消费者的姓名、电话、工作单位、家庭住址等隐私信息。

这些贷款中介公司主要是通过出售个人信息的黄牛购买个人信息。比如花了7500元钱买了5000条消费者个人信息，据黄牛讲，这些个人信息都出自某金融消费APP的5000个注册用户；还有以3900元的价格买了3000条消费者个人信息，出自某贷款APP的注册用户个人信息；还有花3000元的价格买了2000条消费者个人信息，出自一款某借条APP的注册用户信息。

贷款中介非法获得大量消费者的个人信息后，首先会把这些信息以文件的形式，上传到AI语音群呼系统的后台。

利用AI群呼骚扰客户

贷款中介购买个人信息后对消费者进行多维度轰炸式骚扰。第一种是通过人工拨打骚扰电话的方式。第二种是通过AI群呼语音系统向消费者拨打骚扰电话。一个AI群呼账号每天可以向消费者拨打3000到3500个左右骚扰电话。第三种是通过短信群发平台向消费者发送骚扰短信。一个群发平台账号可以向消费者每天发送22万条的骚扰短信，而且价格极其便宜，花了8400元钱，核算到每条骚扰短信的成本也就三四分钱。

执法人员告诉记者，这家贷款中介非法使用消费者个人信息的三种方式中，通过AI群呼语音系统骚扰消费者的方式，引起了他们重点关注。女孩声音实际是一个机器人发出的，使用了事先录制好的语音模板进行群呼拨打。这家贷款中介使用的“AI语音群呼系统”，不论消费者如何回答，它都能对答如流，力求多角度窥探消费者需求，诱导消费者通过中介办理贷款。这套事先录制好、成体系的语音话术，只要消费者不挂断电话，即便最初表示拒绝或是没兴趣，AI语音系统也会根据相应的关键词，自动推进语音片段，诱导消费者继续沟通和对话。

记者还注意到，这套AI语音系统根据消费者的通话时长、对话轮次以及和AI系统沟通中出现的一些关键词，自动对消费者进行A—F六个级别的所谓“评级”。随后，根据评级结果，再采取人工拨打电话的方式，进一步骚扰消费者，诱导消费者贷款。系统会根据统计的信息，在ABC三个主要类别里边进行人工回访。

执法人员顺藤摸瓜，对开发和销售这个AI语音群呼系统的平台进行摸排调查。这家AI群呼系统软件公司的客户遍布全国多个省市，有1200多个账号购买了这套AI群呼系统。他们的AI语音平台，可以根据贷款中介公司等买家客户的需求，定制语音话术。

执法人员对这家AI智能呼叫平台调查时，发现上海有三十几家贷款中介公司也曾购买、使用这个AI智能呼叫平台。多家贷款中介涉嫌非法购买和使用消费者个人信息。这些信息的价格和消费者个人信息的隐私内容及精准度等方面密切相关。首先是通过了AI群呼系统初筛的信息，都是有贷款需求的客户。其次这个信息当中包含的要素比较多，有客户的姓名、电话、年收入等精准信息，甚至倾向于向哪家银行贷款等非常精准的信息。