“太感谢你们银行的工作人员啦，要不是你们能过来帮我老头子一把，我真的急得不知道该怎么办了！”日前，南县农商银行厂窖支行客户彭爹的爱人握着王会计的双手噙泪感谢道。

8月1日的下午三点，彭爹的爱人来到了厂窖支行的营业大厅，向柜台工作人员诉说其70岁的丈夫因病在医院治疗，现急需一笔治疗费用，希望能够从定期存款中取出一笔钱作为治疗费用。得知此消息，该支行王会计马上协同柜台工作人员根据彭爹身份证，查询了彭爹的账户情况，逐笔区分了每一笔定期存款的信息，最终在多笔存款里挑选出了最近存入的一笔5万元定期存款，将客户存款利息损失降到最低。

随后，柜台人员耐心询问了彭爹爱人家中的子女情况，王会计也通过渠道与彭爹所在的村委会提前取得了联系，同客户经理一起驱车陪同其爱人前往村里开具了直系亲属户籍证明。返回支行后，帮助其爱人填写完了代理取款的保证书，并办理取款手续。由于存款时设定的取款凭身份证，因此取款时必须本人签字。随后王会计持取款凭证同客户经理一起驱车陪同其爱人来到医院，通过视频记录征求了彭爹的个人意见，其爱人在取款凭证上签了字，因彭爹不能签字，便在委托书上按了手印，其两个儿子也在委托书上签了字。

在该支行员工的共同努力下，最终该项业务从办理到办结只花费了2个小时，将原本让群众多跑腿的业务，变成该支行工作人员热情周到的上门服务，践行了以客户为中心的服务宗旨，把农商银行的温暖送到了客户心中。