红网时刻新闻8月31日讯（通讯员 刘梓祯）“姑娘，我爸前几天刚过世了，但是他没告诉我们存款密码，我现在想取出他名下的存款，要怎么做呢？”近日，某客户匆匆来到湘潭农商银行荷塘支行表达自己的诉求。

在工作人员的询问下得知，问女士家庭情况特殊，父亲与其母亲离婚后与她人再婚，其配偶现位于鹤岭镇，腿部瘫痪无法到达网点办理已故存款支取业务，若上门还需联系表叔带路。了解情况后，该支行第一时间询问总行及公证处，反复编写以确保委托声明及村委会证明的严谨性，并为客户开通“绿色金融服务通道”，于次日13点一同前往鹤岭镇严家塘进行上门核实工作。

鹤岭镇严家塘距离荷塘支行29公里，约46分钟车程，到达镇上后还需步行一段山路，山路颠簸，弯弯绕绕，到达老人家中已经两点半。抵达后，工作人员迅速进行身份核实，协助填表、签字、盖章、拍照及录制视频，挂失资料很快便准备齐全，随后叮嘱问女士带好全部资料，与工作人员一同返回支行。

业务办理完成后，问女士连忙感谢道：“你们不仅能去那么远的地方上门服务，而且服务态度还这么有耐心，谢谢你们啦，不愧是我们老百姓自己的银行呀！”天气虽热，制度虽冷，但荷塘支行一直将“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。”让“冷冰冰”的制度彰显出了温度，用实际行动加深了银行与客户之间关系的亲密度。