退保才能升级？小心假客服

“代理退保收缴手续费”“老保单退保产品升级”多为骗局

连日来退保骗局备受关注，广东银保监局方面表示，经风险监测、摸底排查发现，恶意代理投诉出现三大新变化，打击力度再升级，恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制。

产品升级需退保？销售人员“挖角”客户

近日，高南(化名)接到号称保险公司工作人员的电话，称高先生之前购买的保单可以产品升级，邀约高先生见面详细介绍。由于高先生对之前购买的保险产品比较认同，于是同意面谈。见面后该工作人员帮他测算了保单可领取的现金价值，推荐了金额接近的“升级产品”。还向他承诺：购买后，原保单不用再缴费、半年后给客户办理全额退保。

“产品升级需要退保吗？”“我的保险责任会不会受影响？”出于谨慎，高先生拨打保险公司客服电话咨询，才发现对方提供的产品说明书根本不是所谓原保单升级，而是另一金融公司产品。于是高先生要求该工作人员出示工作证，该工作人员才不得不承认其并非保险公司员工，而是某一家公司的销售人员。

据悉，随着消费者保护意识的提高，人们对代理退保付高额手续费的套路已经提高警惕，代理退保团伙因此转向以“产品升级”为由引诱消费者退保重投新产品。

买保险可贷款？极端投诉下险企报警

今年4月上旬，一位投保人王花花(化名)反复投诉其保险代理人承诺可贷款，诱导她投保。据悉，经过一番调查，保险公司与监管部门均认定该名客户属于“代理退保”性质的恶意投诉，所提供的保险代理人违规证据也未能证实，而后保险公司多次驳回她的全额退保诉求，并告知其法律申诉的途径。

那么，为何王女士要反复投诉代理人呢？王女士后来的行为才露出端倪，她与其背后的代理机构后来采取继续高频投诉，频率高达一天进线10次或以上。据相关的险企方面介绍，王女士在高频投诉中常带辱骂性字眼侮辱热线客服，还给经办人发送其患有心脏病的短信进行威胁，“这位客户称因治病没钱吃饭，如果公司不同意全额退保而让病情恶化的后果均由公司负责。”保险公司方面认为，经过分析和观察，王女士背后还有一家代理机构协助操作，而且投诉升级。

据悉，在高频投诉未果的情况下，王女士开始要求监管部门对事件进行行政复议。

直到7月份，王女士还带着家人来到保险公司的办公场所。据保险公司介绍，王女士连续三天和家人一直待在该公司的会议室，保安多次劝阻均不肯离开，最后还因为协商未果打砸保险公司的财物。最后保险公司选择了报警。

广东银保监局：打击力度再升级

近期，广东银保监局经风险监测、摸底排查发现，恶意代理投诉出现三大新变化。

一是诈骗话术更具诱惑性。从原来以“全额退保”为幌子，变成了假冒保险机构客服，或打着监管部门的旗号，以“产品升级”“赠送保障”等为由诱骗客户退保。二是获利手段更具隐蔽性。部分恶意代理投诉人员以应聘业务员等方式伺机混入保险机构，在销售环节通过夸大保障、隐瞒合同重要信息等手段误导客户投保并预留销售误导“证据”，通过销售新保单获取佣金吃下“头啖汤”，而后再择机以各种理由诱导客户退保，通过收取高额退保服务费从客户处攫取“二道汤”，更有甚者，会进一步诱导客户投保新的产品再次牟利。三是“揽客”方式更具欺骗性。一些恶意代理投诉从收取客户定金转为有偿邀约，表面通过利益诱惑教唆客户提交个人信息“维权”，实际将客户信息用于非法用途。同时，不法分子利用部分自媒体平台发布揽客广告，网上公开招揽客户、招聘员工，利用微信群、微信朋友圈发展“下线”，通过线上获取客户信息，线下团队冒充客服服务、法律协助等方式欺骗消费者，后续牟取巨额非法利益。

对此，广东银保监局重点从排查辖内银行保险机构客户信息管理安全、建立从业人员业务品质数据库、向公安机关移送违法犯罪线索等方面入手，全方位加大打击力度，切实净化广东金融市场秩序，维护消费者合法权益。

数据显示，自今年8月开展恶意投诉举报专项打击行动以来，广东银保监局辖内(不含深圳)人身险涉恶意投诉举报案件大幅下降，2020年8月、9月环比降幅分别达45.96%、36.1%，恶意代理投诉不断增长的势头得到初步遏制。

提醒：不要成为“维权人士”的“盘中餐”

广东银保监局提醒消费者，对于这些新骗局，一定要擦亮双眼，切勿轻信，不要成为“维权人士”的“盘中餐”。

1.切实保护个人信息安全，不要随意告知陌生人个人身份证、银行卡账户等信息，避免个人信息被非法利用。

2.明辨真伪谨防上当，不要轻信打着“代客维权”旗号的不法分子的虚假宣传，谨防上当受骗遭受损失。部分消费者在发现受骗后，中途想退出恶意投诉举报，结果遭到了不法分子的恐吓和威胁，人身和财产安全均得不到保障，并表示后悔莫及。

3.通过正规渠道查询确认产品信息，针对业务员“产品升级”“赠送保障”等宣传，消费者可咨询保险公司客服热线、查询官方网站相关产品信息或者赴公司进行洽谈，确认其身份资格及宣称情况是否属实。

4.通过正规渠道维权，可查询广东银保监局官方网站获取信访投诉举报途径，或可联系所在地市调解组织提出申请。

记者就此问题采访险企代表时，其中平安人寿广东分公司方面表示，“代理退保收缴手续费”“老保单退保产品升级”多为骗局。