2019年湖南金融力量候选名单（共37项）

32、候选金融力量：“信任赔”服务专项

申报机构：中国平安财产保险股份有限公司湖南分公司

标题：平安产险为逾600万湖南车主提供“信任赔”服务

推荐理由：通过AI和大数据的画像，为广大“安全驾驶”的车主，平安产险提供车险理赔信任额度。保险事故发生后，在信任额度内，客户自主进行理赔；安全驾驶行为信用额度可进行累积。

湖南该功能自2019年1月27日上线推广以来，处理案件信任赔共计1398笔，结案金额189万，全案周期0.12天，客户服务满意度高达84.21%，最快一笔结案时长仅66秒。将车险理赔主动权交给客户，让客户享受信任、自主、快速、优质的理赔服务。截至2019年底，平安产险湖南分公司已为611万余安全驾驶的湖南车主累计授信19.43亿元的信任额度。

平安产险结合客户的驾驶习惯、交通违章、车辆维修记录、消费信用等数据，通过AI和大数据的画像，为 广大“安全驾驶”的车主提供差异化的信任赔方案。

保险事故发生后，客户进入平安好车主APP信任赔服务页面，自主拍照上传损失照片，平安系统后台运用AI图片定损+OCR识别+智能核赔+生物人脸识别等技术，在信任额度内，客户录入金额提交后实现一站式自主理赔结案。并且客户可通过分享助力、安全驾驶来提升积累信用额度，累计授信额度最高可达5000元。

平安产险此种颠覆传统的创新理赔服务模式，一方面在积极响应建设诚信社会的号召，引领保险行业构建安全驾驶诚信体系，鼓励车主守法驾驶；另一方面将车险理赔服务与安全驾驶行为的绑定，有助于引导客户自发养成良好驾驶习惯、减少事故发生，进而提升提高社会安全管理水平，降低和防范交通事故发生风险，保障广大人民群众生命财产安全和社会稳定。