2019年湖南金融力量候选名单（共37项）

29、候选金融力量：太平人寿移动理赔服务项目“秒赔”

申报机构：太平人寿保险有限公司湖南分公司

标题：太平人寿湖南分公司：“秒赔” 助力实现全天候理赔服务

推荐理由：理赔服务是保险服务的关键环节，关系到每个客户的切身利益，为切实解决“理赔难” “难理赔”，提高保险理赔服务水平、提升客户体验，太平人寿突破传统理赔作业模式，结合互联网、大数据等创新科技，推出了“秒赔”移动理赔受理平台，将服务柜面延伸到客户面前，实现7×24小时足不出户的全类型理赔服务。

太平人寿湖南分公司“秒赔”服务自2018年5月上线以来，为客户带来服务体验10370次，送去理赔金5897.18万元，最快申请支付时效仅11秒，单次最高理赔金53.49万元；“秒赔”使用率已达到94%。

“秒赔”项目的实施将帮助客户足不出户便可实现理赔在线申请、现场结案、实时支付，给客户一个极佳的服务体验，同时提高代理人的服务效率，标志着寿险理赔正以互联网思维进行转型，实现了从操作型服务到产品化、场景化服务的转变。

一机受理，多种赔付，线上全流程服务。颠覆传统理赔模式，简单案件即时赔，复杂案件快速赔，对于符合条件的理赔，申请支付时间缩短至“秒”级。全业务类型手机申请，缩短时效，提升客户体验。

技术运用，全面保障，加强风险管控。线上完成理赔申请与影像资料收集，并在银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名以及自动理赔规则库等技术的辅助下完成移动理赔，通过核心系统权限控制、公安部人像信息比对、银联商务校验、严格作业规范等四大风险管控举措，实现业务风险的精准管控。