2019年湖南金融力量候选名单（共37项）

28、候选金融力量：平安人寿智能核保

申报机构：中国平安人寿保险股份有限公司湖南分公司

标题：平安人寿湖南分公司：智能核保，让投保更简单

推荐理由：平安人寿智能核保系统简化投保流程，减少客户奔波，以投保即承保为目标，打破既往依赖函件收集资料的模式，运用决策树、远程视频、生物识别等技术与客户进行实时互动，使核保过程更简单便捷和人性化，让客户体验到“科技，让投保更简单”。提升了运营效率，简化核保流程，并且真正运用科技手段实现精准风控。

2019年，智能核保系统上线以来，湖南经智能核保系统在线完成件数27960件，整体保单在线直通率从1月份的94.20%提升至12月份的95.94%，函件核保从4天提升至最快3分钟，简化核保流程，提升了运营效率，运用科技手段实现精准风控。

平安人寿所推出的“智能核保”系统，主要依托四大模块来实现：

第一，AskBob，精准实现代理人投保前问题咨询，投保中流程查询以及日常核保规则的查询，采用机器人对话提问的模式，实现24小时在线智能服务；

第二，智能互动系统，将强大的知识库植入到投保前端，通过决策树模型根据客户不同的回答调用下一步问题，当客户存在健康告知异常，系统与客户就风险点进行互动递进式询问回答，使客户通过简单点选即可在投保前端完成资料收集和评估，从而实时出具核保结论。目前已经覆盖所有在售险种，在线互动疾病已达103种，基本覆盖投保中所有常见疾病；

第三，空中契调系统，通过空中契调平台，核保人下发空中契调，调查人员通过视频线上与客户进行契调。客户只需手机接收视频连接，便可真正打通时间和空间的障碍，让调查更快速，让客户更方便；

第四，在线核保系统，是核保人员通过视频或电话的方式与客户交流并收集所需信息，完成核保评估，在线出具核保结论。简化核保流程，减少业务员往返，提升承保时效。