2019年湖南金融力量候选名单（共37项）

27、候选金融力量：理赔e管家

申报机构：中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司

标题：中国人寿湖南省分公司：数据说保险，正确用保险

推荐理由：中国人寿湖南省分公司的理赔e管家由省公司拟定计算法则，系统自动生成保险理赔大数据和主要服务指标，主要含保险服务的人次，赔款的金额，赔付的险种、疾病、速度，以及十大典型案例；可以根据需要每年、每季、每天三个频次发布，也可以根据需要生成全省或（和）14个地市的数据，还可以根据需要查询既往大数据。

随着国内保险行业的快速发展，保险理念已渐渐植入人心，但真正懂保险、用保险的消费者还不多，理赔e管家用数据说保险，普及消费者买保险和用保险的知识，从而促进保险行业持续健康发展。

一是引导消费者正确投保。通过保险理赔大数据，了解保险的功用和各个产品的特点，引导客户根据自身的需求，选择适合的保险产品。

二是指导消费者申请理赔。理赔e管家告诉客户一旦出险，及时报案，通过手机线上申请理赔，并可以通过手机查询相关信息，了解和掌握理赔服务情况。

三是指导消费者选择保险服务。消费者通过保险代理人发布的保险理赔服务数据，了解最新、最全的理赔资讯，从而选择优质服务，促进行业服务不断提升。

理赔e管家是湖南国寿的首创，自2019年3月8日上线以来，已有10+万人通过微信转发、宣传，得到了广大客户的认可。目前，国寿系统内部的其他省级公司均参照理赔e管家进行发布，同业公司也有效仿。