颁奖现场。

人保财险湖南省分公司“芯理赔、心服务团队”。

红网时刻综合讯 新征程，再出发！3月2日，“2018湖南金融先锋榜”颁奖典礼在长沙举行，人保财险湖南省分公司“芯理赔、心服务团队”入选“2018年湖南金融工匠”。

近年来，人保财险湖南省分公司始终坚持“以客户为中心”，深化推进“卓越理赔服务计划”，持续打造人保“芯理赔——让理赔更简单、心服务—让服务有温度”品牌，践行工匠精神，积极探索创新，推出一系列创新理赔服务主题活动，以服务推动公司向高质量发展转型。

创新服务平台。着力打造“理赔服务可视化平台”，通过后台对前端理赔工作进行全流程、可视化指导，实现案件现场一站式赔付。平台项目荣获中国人民保险集团公司创新驱动发展战略实施先进单位及科技创新项目三等奖，实现湖南人保在科技创新项目上的新突破。

创新服务工具。人保财险湖南省分公司自主研发了VCX云诊断设备、元征X431故障诊断仪、数码内窥镜、发动机连杆免拆测量工具、红外线测温仪等科技理赔工具，率先在保险行业内使用，为客户车辆提供免费检测服务。

创新服务模式。该公司主导行业率先开展警保联动工作，开发快撤直赔平台，完成了与交管“12123”事故快处自助平台的系统对接，实现轻微交通事故线上定责、线上定损的一站式理赔服务。同时，全省开展主干道路面巡查活动，有效解决“小事故”引发“大拥堵”，“小赔付”带来“大烦琐”的突出问题。

创新服务项目。全省推行“理赔午夜市”模式，中午不打烊，晚上服务时间延长到22点，为上班一族的车险客户提供便利。在春节、国庆期间，积极开展“中国人保心服务”活动，先后设立人保“心服务“站点151个，累计服务客户8200余人，全省有60余家宣传媒体机构对人保心服务活动进行宣传报道，累计宣传曝光次数达到198次。创新服务流程。

组建在线理赔团队，人保财险湖南省分公司推出小案快处流程，提供“车未修，款先到”服务，2018年为通过该流程为客户处理赔案为22.53万件，报案至付款的平均时效仅1.22天，最短的仅21分钟。

创新服务通道。2018年，人保财险湖南省分公司率先在行业内开辟直升机救援服务，弥补了湖南保险业空中救援的空白，并以实际行动搭建起生命危重客户的“空中救命线”。

该公司注重培育先进典型， 弘扬劳模精神、工匠精神，每年举办理赔技能大赛，同时选取优秀选手参加总公司理赔技能大赛，理赔线先后涌现出欧阳桔、蒋建云2位全国金融五一劳模，王豪、张亮2名人保财险全国理赔技能标兵，着力打造一支“品德优、作风硬、专业强、服务好、效率高”的专业理赔队伍。"