汤晓娟不算建行的老员工，2003年参加工作到现在也就15年时间，15年时间坚守一线网点给她最深刻的感受是一次次的系统变迁，DCC、COS-T、新一代这些建行重要的系统变革她都亲身经历。如今，新一代系统将所有条线、岗位业务都纳入运行，如同最新款的智能手机，不仅仅是操作界面的变更，其中的智能化更是让她们的系统走在各大银行前列。每一次系统的变更都彰显时代的变化，建行的营运系统也一直都在与时俱进、与改革开放同行。顺应时代发展是每一次系统变革的原因，让员工操作使用更加便捷、风险防控更加智能是每一次系统变革的目的，她很荣幸地见证了建行的系统变迁，也见证了中国的飞速发展。

记忆可能让具体时间出现偏差，但是点滴感受始终会萦绕心头，DCC系统上线那一年是她最难忘的。2004年，作为一名入行一年多的新员工，与身边的领导和同事们度过了一段昼夜不分的日子，除了回家睡觉以外，其余时间基本都是在网点渡过的。很长一段时间，柜员白天办理完业务结账之后，晚上测试新系统，将白天办理的业务用新系统再办一遍，下班都是在十点之后了，经历过那段时日的建行柜员都是经过了凤凰涅槃，在DCC系统正式上线那天大家获得了重生，之后也渐渐理解了系统变革的意义。

“城综网”是一个听名字就不够高大上的系统，但是DCC实现了全国联网，是顺应改革开放的大势所趋，那时候普通的老百姓都开始了全国各地的旅游，如果建行的网络再局限于一座城，日后可就真正的落伍了。DCC上线那一年她是建行长沙新世纪支行的一名柜员，新世纪支行坐落在马栏山影视圈的中心位置，不论是现在还是过去，湖南广电人一直都走在时代前沿，当老百姓还足不出户的时候，广电人就已经在满世界跑了。城综网时代她们迫不得已的拒办业务，因为系统跟不上客户需求，DCC时代一切迎刃而解，看到自己欢喜的主持人和明星，给他们办上几笔异地的卡折业务，可以让她开心好久。

在DCC系统上线之后，建行推出了企业网银。那时，还没有智能手机，百度也没有那么无所不知，摸着石头过河的建行却勇于创新、敢为人先，让银企关系步入了新时代。新世纪支行的某个大客户成为了第一个企业网银的签约客户，因为该企业是从沿海城市迁过来的，沿海城市是国家改革开放的先行者，客户对网上银行业务非常熟悉，也是新世纪支行新拓展的大客户，行里上上下下都非常重视。作为对公业务主办柜员，当时是她为他们办理的签约手续，这件事情记忆犹新。她为客户成功签约企业网银之后，以为万事大吉了，结果客户第二天就使用企业网银办理了一笔汇款业务，而资金迟迟未到账。她的咨询电话从二级行打到一级行再到总行，终于找到了客户的资金，因处理的时候已经过了大额汇款时间，直到第三天上午才将客户的资金汇出。那一笔汇款是湖南省分行办理的第一笔企业网银汇款，当时的处理流程是柜员接收客户通过网银发出的转账信息，打印出相应的凭证后再手工处理。此事虽然情有可原，但客户极为不满，她也受到了相应的处罚。大约是受的打击太大了，这件事才让她记得这么清楚，她这个业务能手也就是这样一次次摔倒之后逐渐成长起来的。

如今，企业网银直接连接建行后台，已不需要前台柜员处理了，这是时代的变革、系统的更新带给她们的便捷。以前，她们是从客户的需求出发，更新系统、改变程序，从而获得客户，当年的企业网银的确方便了客户，然而柜员的体验并没有大的改善。如今，建行从产品本身出发，优化各类系统，进行了一系列大胆创新的改革。这些改革体现在一次次的系统升级和程序变更中，也体现在一批批紧跟时代的产品上，手机银行、智慧柜员机、刷脸取款……系统的升级和程序的变更、产品的不断更迭出新，既增强了服务客户的能力，也大大提升了员工体验。

今年，总行提出了住房租赁、金融科技、普惠金融“三大战略”，彰显了国有大行的担当，也铸就了建行人心中的“梦想”。虽所处环境不同、面临情况各异，在高质量发展的道路上，全体建行人肩负梦想、笃定前行，用智慧和汗水，共同绘就新时代的辉煌篇章！

（建行 汤晓娟）