建行长沙芙蓉支行作为地区零售业务大行，通过在全行范围内开展“奋战60天 个人存款上台阶”“扬商启航 满载而归”“便民支付进校园”等竞赛活动，塑造了“你追我赶争第一”的竞争氛围，推动了全行零售业务的发展。截至9月底，该行个人存款时点年内新增12.77亿元，地区第一，普惠金融，手机银行，信用卡，财私客户等核心指标均保持在地区前列。

实现资源多方位倾斜

历年来零售业务对建行长沙芙蓉支行发展很多方面起到支撑作用，今年总行提出“零售优先”的战略安排，支行党委高度重视，要求全员提高认识，达成共识，首先在人力、财力、技术方面实现倾斜。上半年支行解决了基层网点零售条线部分人员的职等职级问题，并在每个后台部门都配备了具有零售业务经验的人员，定期举行业务宣讲培训，保证了客户营销和服务能力。

支行在全年财务资源配置中优化了零售条线比例，较往年相比提高了零售条线的专项营销活动配置，提高全体员工的工作积极性。

支行安排技术专员负责新一代系统的应用辅导，精准提升网点通过我行系统批量获客、活客能力。

打造支付结算新优势

结算市场一直是抓低成本资金的战略要地，是零售业务的“金矿”“银矿”。新经济形势下，客户新型支付手段更加多样，商户支付场景更加丰富，支行以打造金融生态圈的思维，依托电话POS、龙商户、O20等支付产品，着力打造消费闭环，做大“商户+”综合经营交付模式的推广应用。以无感支付作为新切入点与市场管理方展开深入合作，最大限度地挖掘客户资源。

高桥大市场是全国第三大批发零售市场，也是银行间商户业务竞争的主战场。支行要求网点“平台+地推+外包+员工”新营销模式提升商户规模与质量，及时宣传商户手续费减免政策，解决商户机具使用问题。目前，市场内我行网点累计营销商户3000多户，年均个人存款至少新增1.5亿，确保了支行移动支付交易位居长沙地区第一。

“建行产品好、服务好、功能全，我们还是喜欢用建行的。”这是合作多年的商户们发出的感慨。

提升代发服务能力

支行存量对公客户中，建筑类企业比例较高，工资代发有时令性和规律性。支行坚持“两手”同时硬抓代发率与留存率。一方面广拓客源，开展了代发工资营销和清理，跟踪服务新员工入职，并把代发工资业务纳入信贷客户贷后跟踪管理的规定内容，要求100%覆盖到位；另一方面强抓留存，组织网点远赴长沙以外的项目所在地的进行农民工开卡、并配套签约手机银、薪享通，聚财9号等产品。中秋节前5天，芙蓉支行累计代发工资3.7亿元。

支行借力新一代系统建立代发工资业务的精细化管理机制，包括掌握代发工资业务核心指标，反映业务总体发展情况、跟踪对公客户代发覆盖率，及时预警流失风险、对已流失客户进行二次营销、全方位了解资金留存情况、代发个人客户情况，掌握代发个人客户行为特点，提升代发服务能力。

创建零售业务地区品牌

“我行某财私级客户过几天会来签约聚财产品，存款新增第一我们有把握。”“明天我行就开始进校园发卡，手机银行新增完成率肯定进前三。”“昨天我们又签约了10户商户，其他兄弟行有点难追了”……

支行以KPI考核为导向，对关键业务指标按网点完成情况进行排名，每日通报，按月总结，定期督导；形成“百花齐放，百家争鸣”的局面，并通过以个金业务为“跳板”，采集中高端个人客户的消费、经营性贷款需求，合计发放普惠金贷款2.2亿，深入挖掘财私级客户背后的小企业17户，培养优质小企业主成私行级客户11户，促进零售业务的全面发展。

发展零售业务是银行业满足新时代下人民对美好生活需求的必然选择，是巩固银行对公业务基础的保证，也是提升市场竞争力的需要，更是芙蓉支行在过去十几年发展中获得的宝贵经验。深入贯彻“零售优先”战略，实现零售业务大行向强行的转变，打造建行地区零售品牌是芙蓉支行今后奋斗的目标。