如果有人要问起和客户打交道有没有什么标准模式，曾经主持过大大小小上百场客户活动，在客户面前落落大方、侃侃而谈的湘西农行零售银行业务部的财富顾问王春华小姐，想了一下，然后用她那好听的声音告诉我们，做客户管理没有什么统一的模式标准，因为客户个人背景、性格特点和服务需求都是千差万别的，如果硬要总结什么标准，以诚心来对待客户可以归纳为头条。因为诚心会打动人，会感动人，会让自己和客户从陌生人变成朋友，甚至亲人。

1999年，王春华研究生毕业后进入农行，从基层一线柜员做起，担任过客户经理、网点主任、综合文秘、行业讲师，经过网点、支行、市行多个层级的多个岗位历练，让她具备了开阔的视野和丰富的综合业务能力。2012年，王春华被选拔到湘西分行零售银行业务部，负责湘西地区高端客户的管理与活动策划。四年多来，她先后策划了上百场的客户活动，给各行各业的客户讲过课，做过财富规划。为了给客户最好的感受，她经常会为一场活动的细节、一个方案的合理性反复地修改，反复地与支行、部门，甚至客户沟通确认，以至于同事都认为她是在吹毛求疵。对此，她坦言，在对客户的维护过程中，一些不经意的小细节，会影响客户对财富顾问个人的认可与否，甚至影响客户对行业品牌的认可。

王春华说，在这几年和客户打交道过程中，有两件事让她印象深刻。第一件事是一次在营业网点做辅导，她帮一个穿着很朴素的老太太填好单据，带她在客户等候区坐下等候后，又倒了一杯白开水给老太太。老太太很是感动，临出门了说“姑娘，我明天还来你这里存钱。”其实这样的事情，在她的工作中经常遇到，她笑着答应着把老太太送出了门。过了几天，网点的人给她打电话说那位老太太又来到网点，说要找那天给她倒一了杯水的姑娘来存钱，而这笔钱的金额是100万。接完这个电话，王春华说她感慨良久，真的没想到一杯白开水引来了百万巨款。在她看来只是举手之劳的事，却让老太太感受到百般的温暖，也让老太太放心地把钱存了进来。当然，工作中也不尽然全是鲜花，也会有挫折与难堪。最让她难忘地莫过于2013年底带着辖内的几位高端客户去长沙做健康体检，就是因为在车辆安排上不周全，让客户多走了点路，被一个阿姨很严厉地说了一顿。尽管在后续的工作中，她以更谦逊的心态、更细致的服务获得阿姨与对她的认可，尤其在第二年体检活动中得到了阿姨高度评价与表扬。但是，对这件事，她一直很自责，也因为这件事让她更加体会到“没有最好，只有更好”的客户维护之道。

尽管有着研究生的学历，但是她从来放弃过学习的意愿。每次行内行外有培训的机会，她都主动向领导要求参加；每次上线一款新业务，她都会从理论到实际操作了解透彻。在王春华看来，专业能力是与客户打交道并获得客户认可的坚强后盾，不断地学习、不断地丰富自己，才能让自己的职业之路走得更坚实、更长远。