时刻新闻
感恩之情，回馈社会
客服节期间，阳光产险在“阳光保险-爱在阳光”新浪微博开设保险知识微讲堂，传播保险常识，为广大网友提供保险产品知识和保险服务指南，帮助保险消费者明明白白买保险、轻轻松松享服务;为客户推出“阳光闪赔通”自助理赔服务，2千余名客户使用“阳光闪赔通”手机客户端，实现一键报案、现场拍照、轻松自助索赔；通过“阳阳俱乐部”为广大会员提供百余场回馈活动。
阳光人寿携手爱心客户，关爱贫困儿童的教育和成长，开展“大手拉小手同启阳光梦”爱心助学活动，通过募集物资及定向帮扶方式，累计向19所阳光保险博爱学校捐赠学习、生活用品5万余件，为百余名贫困学生提供“一对一”定向资助；邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财、传统文化等领域的知名专家，在全国范围开展“阳光•健康•生活”大讲堂巡讲活动，为广大客户提供与专家进行面对面交流的机会，全方位提升客户的生活品质。
倾听之心，以客为尊
客服节期间，阳光保险在全国开展有奖征集客户意见活动，通过电话回访、网上问卷调查、在客户回馈活动现场发放“聆听意见卡”等形式，全方位聆听客户声音，共有20万名客户参与了意见征集活动。对于客户提出的意见，阳光保险2个工作日内及时落实并回复，每周进行分类汇总，对客户提出的典型问题从制度和流程上深挖根源，制定、落实针对性整改措施，进一步强化以客户为中心的服务意识，全力提高客户服务能力。
行动之力，服务优化
本届客服节的一大亮点是阳光保险不断优化阳光“闪赔”、“直赔”的特色理赔服务品牌，全国服务人员优化各服务流程环节，加大治理车险理赔难和销售误导力度。阳光产险推出车险理赔“绿色通道”等一系列服务举措，严格落实各环节的责任制。阳光人寿强化新契约回访，采取对问题件缓发首期佣金等措施，规范销售行为，维护客户权益。
来源：红网
作者：通讯员 邱枫
编辑：吴芳
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