为充分发挥地方金融主力军作用，积极履行桂东农商银行社会责任，不断深化金融服务内涵、强化服务意识、做优做细服务质量，全面扩大金融产品应用覆盖率，桂东农商银行积极开展“商户大走访”活动，当好小微金融“店小二”，争做金融服务“贴心人”，对全辖商户“望、闻、问、切”，将好政策送至千家万户。活动开展以来，该行营销存款1.0236亿元，贷款5289万元，拓展商户338户。

望“表”知里，举好网格“指挥棒”

桂东农商银行合理安排部署，组建网格走访专班，积极开展“大调研、大走访、大营销”专项活动，分为十五个小组严格对标对表，细化责任清单，对辖内商户展开地毯式走访，以支行为中心，以周边街道、村庄为服务半径划分责任区域，绘制“客群分布战略地图”，主动走访上门服务，将各类信贷产品送入寻常百姓家，让有意向寻求资金支持的客户现场体验信贷产品的便捷，让更多不想抵押、不愿找担保、怕欠人情的客户轻松办贷。

桂东农商银行通过开展“网格化营销”工作，精准发力，细分市场，让金融“活水”加速流向有资金需求的行业、企业及个人。

闻“声”知意，做对走访“运算符”

为夯实走访基础，实现精准、快捷走访，重点做好“一个完善，两个夯实，三个打造”。桂东农商银行完善网点功能，充实信贷队伍，建立“红马甲”小分队，明确责任片区，收集客户需要，提供针对服务，及时更新台账，开展走访竞赛；夯实乡村和社区街道的走访全覆盖，对辖内商圈、所有商户逐一走访、逐一摸底、逐一画像，了解商户的生意状况、家庭情况、信用口碑、还款来源，为精准服务打好基础。

桂东农商银行打造“100-10-0”三个金融服务圈，依靠金融联络员打造“100米”农村金融服务圈，依靠社区金融服务专员打造“10分钟”社区金融服务圈，依靠企业金融辅导专员打造“零距离”企业金融服务圈，推进金融服务向基层延伸，进一步提升走访质效。

问“民”知情，用足服务“工具箱”

为提升客户金融服务体验，做好“一转变、二简化、三提高”。桂东农商银行转变客户服务理念，要求信贷人员只做金融知识的传播者，不做金融产品的推销者，破除见面先谈业务的传统营销思维，先与客户交朋友，后提供金融服务。

桂东农商银行上门问需求，上门调实情，精简办贷手续，减少纸质资料，充分利用“金融超市”平台的便利，让数据多跑路、让客户少跑腿，最大程度提高办贷效率；注重贷后追踪回访，及时了解贷户经营现状，积极调整服务，提高客户满意度。

切“事”知类，出准施策“杀手锏”

为深入推动大走访活动的开展，提升客户走访质效，桂东农商银行建立了“班子带头‘走’、部室帮着‘走’、员工自主‘走’”的贯彻全行上下的走访机制。

在该行的微信工作群中，经常会看到领导班子带领着相关人员前往政府机关单位、社区村居及农业园区等拜访的照片，也能经常能看到部室人员与客户经理深入边街小巷组队走访的身影，客户经理更是形成了常态化走访的机制，将走访工作融入到其日常工作的方方面面。

桂东农商银行一方面建立全员夜访工作机制，利用晚餐后时间对白天因工作不在家的小区住户们以及广场等人员聚集地进行走访，同时有针对性地利用夜间时间对白天无法找到的不良贷款客户开展上门催收。另一方面走访小组成员完成《走访情况统计表》汇总工作，一个区域一本走访台账，一个商户一份档案，将商户分类开展精细化贷款营销。