红网时刻新闻10月20日讯（通讯员 张洁君）为提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，中国太保产险湖南分公司坚守“保险为民”初心，积极响应国家金融监督管理总局要求，于9月15日-10月15日期间，在全辖范围内组织开展了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。全省14家中心支公司、166个营业网点全数参与，举办各类型“五进入”活动311场次，线上线下宣教覆盖人群约2087万人，为营造和谐健康的金融环境积极贡献太保力量。

坚持问题导向，积极办好为民实事

中国太保产险湖南分公司坚持以“人民为中心”发展理念，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，努力提升金融服务水平。

9月21日，中国太保产险湖南分公司党委书记、总经理、体验服务官刘修华及全辖14家中支机构总经理走进职场、热线与客户零距离、面对面沟通交流，以真诚开放的姿态倾听客户心声，及时解答消费者各类意见和建议。活动共吸引数千客户留言、点赞，累计接待客户113人/次，现场解决客诉89件，受理客户建议116条。

聚焦重点人群，全面开展“五进入”活动

9月26日“五进入”集中教育宣传日当天，中国太保产险湖南分公司与社区、学校、合作企业汇聚合力，聚焦“一老一少一新”群体，实现“五进入”全覆盖。

各级机构使用统一的活动标识，集中发声，创新性地开展活动，形成教育宣传合力。通过发放宣传册、案例解说、现场互动、知识课堂、有奖问答等多种形式向广大消费者讲解金融消费者八项权利、金融知识普及、民生热点金融知识、反洗钱、反欺诈等保险知识，不断丰富和强化消费者的金融知识素养，增强消费者的金融安全及风险防范意识。活动期间全省共计开展137场线下“五进入”活动，触达客户3万余人次。

创新教宣方法，拓展宣传渠道

为进一步推动消费者教育宣传形式和内容上的突破，中国太保产险湖南分公司联合湖南电台创新推出“金融消保小剧场”栏目，通过情景对话的方式演绎“以案说险”和“风险提示”，并通过全省111个县级“村村响”系统的43.57万只大喇叭与FM93.8潇湘之声电台同步向覆盖全省2000万广播受众直播。全方位、多形式助力消费者树立理性的金融消费和投资理念。

同时重磅推出宣传视频《红楼梦中金融影》《消费者权益保护 我们在行动》等短视频作品，向社会大众宣传和引导消费者依法维护自身权益。

依托门店主阵地，纵深推进金融宣传

借助全辖166个营业网点的广覆盖优势，全面做好办公场所、柜面、职场的宣传工作，努力营造浓郁的活动宣传氛围。在醒目位置悬挂活动主题横幅、张贴主题海报，利用网点LED显示屏、多媒体电视滚动播放活动口号、宣传视频；同时，工作人员向前来办理业务的客户发放宣传折页，讲解金融知识，耐心解答客户提出的各类业务咨询及问题；柜面渠道还公示了投诉受理电话及流程，畅通消费者维权渠道，帮助消费者找得到、问得清、办得成，切实增强消费者对公司的信任感和满意度。

今年的宣传月活动虽已落下帷幕，中国太保产险湖南分公司将以本次“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，持续加大金融知识教育宣传力度，不断创新宣传方式、丰富宣传内容、拓宽宣传渠道，打造更加精准有效的教育宣传体系，为构建安全稳定的金融消费环境作出更多贡献。