红网时刻新闻10月12日讯（通讯员 胡湘佳）兑换零钞残币是银行柜台业务中最不起眼却又是一般人眼中最琐碎、最无成效的一项工作。但湖南桂东农商银行坚持从这一小事、细节抓起，持续强化柜面服务，把存换零钞残币这项小服务做出温度、延伸链条，彰显了桂东农商银行“服务大众、情系民生”的大情怀，得到了辖区群众的一致好评。

“姑娘，你们忙了一下午才把我这些零钱清点好，真的对不住你们啊，你们银行真是我们老百姓的家属银行！”柜台外，一位73多岁的老大爷向柜台内忙碌的柜员竖起了大拇指，喜悦的心情溢于言表。

这位前来办业务的老大爷多年经营编织袋生意，平时现金交易多且大部分都是零散钱，均属于他收回的货款。这天，他一路颠簸，骑着三轮车冒着严寒准备将他攒了多年的零钱换成整币，可因为他的钱都是一元、五角且残破币多，走了很多家银行都表示工作量太大让他改日再去。这时，他想到了之前到村里开展金融知识宣讲的湖南桂东农商银行，于是一个电话过后，在忐忑的心情中他等到了营业部的工作人员，并把他接到了网点。

由于老大爷的纸钞过于破旧、残损乃至发霉发潮，清点难度较大，无法通过点钞机进行清点，工作人员只能先进行手工清点，确保无拼接币，再由柜员通过点钞机清点，对于清点不过的纸币再进行人工甄别。整整一个下午，忙碌的柜台里，三名柜员运用熟练的手法仔细清点，总共82900元，清点完毕分毫不差。在清点过程中，工作人员一边积极热情地向大爷进行了反假币、防范电信诈骗等金融小知识宣传，告知他要保持流通钞券整洁度的重要性，并讲解不宜流通人民币的兑换标准，以及如何在日常经营中保持人民币整洁度，鼓励他在收到残损券后及时前往银行进行兑换，暖心的服务让大爷吃了一颗“定心丸”，得到了大爷的高度评价。“孩子，你们的服务实在是太贴心了，耐心又好，我就把这些钱存这里，我不换了，存在这里我放一万个心！”，于是零币变成了存单，办业务变成了做服务，一切都是“双向奔赴”，暖心的故事在这里书写。

残币兑换见真情，热情服务暖人心。桂东农商银行努力成为百姓满意的银行，坚持学思用贯通、知信行统一，努力为每一位客户提供优质、快捷、满意的服务，积极践行“为群众办实事”，开展“金融服务进社区”，为残损币兑换、硬币兑换开通绿色通道，广受群众好评。今后该行将继续坚持践行“以客户为中心”的服务理念，牢记“服务无小事”的使命，深化业务培训，提升服务水平，为客户提供优质、贴心、热情的服务，以暖心服务彰显金融温度，用热情与真诚展现责任与担当。