编者按：

党的二十大报告指出，要增强消费对经济发展的基础性作用。中央经济工作会议要求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。在此背景下，加大消费者权益保护宣教力度，提升金融消费者风险辨别能力，增强消费者自我保护意识，是金融机构切实履行社会职责的必答题。

凝聚行业力量，履行社会责任。3·15之际，红网携手湖南省银行业协会、湖南省保险行业协会共同推出湖南金融业“3·15消费者权益保护 ”宣传活动，向社会大众普及金融知识，提升金融认知水平，保障消费者合法权益。携手共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

红网时刻新闻3月15日讯（通讯员 王燕）为切实加强金融消费者权益保护，提升公众风险防范意识，构建和谐健康的金融消费环境，近日，中国人寿保险股份有限公司湖南省分公司（以下简称“湖南国寿”）全面开启以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的“3·15”保险消费者权益保护周系列活动，通过开展丰富多彩的宣教活动助力金融知识普及宣传，传递暖心服务。

开启线上宣传“新模式”。通过公司官微发布“3·15”消费者权益保护教育宣传活动专区，对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利进行推广普及，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，为金融消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强了消费者满意度。

开展线下网点“新布局”。湖南国寿获得了湖南省消费者权益保护委员会“首批消费教育基地”设立资格，以省公司为中心辐射全省107家柜面网点，设立107个“消费教育宣传点”，倡导“人人都是消费宣传员”。面对临柜客户积极主动发放“3·15”金融知识宣传手册、安排专人进行个人信息、账户安全保护、金融诈骗防范等风险提示、举办专题金融知识宣讲等，实现金融知识普及活动阵地化，让客户在柜面感受浓烈的消保知识普及氛围，提升了消费者权益保护意识。

关注特殊人群“新保障”。对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升。湖南国寿开展了金融知识“进养老院”“进校园”“进社区”“进福利院”“进商圈”等活动，积极利用公司独有的“户外劳动者驿站”资源，联合社区环卫所，邀请环卫工人体验暖心驿站，组织了消费者权益保护宣传讲座，面向特殊人群宣传数字金融理念，将金融知识教育宣传工作做得更加贴入人心、暖心便捷。

提升适老服务“新体验”。为满足老年客户服务需求，提升老年客户服务体验，湖南国寿大力普及了中国人寿适老化金融服务，通过中国人寿寿险APP尊老模式，无障碍临柜体验;“业务掌上办、服务零距离”的空客服务为特殊客户提供足不出户服务;通过“长者来电，优先接听”的95519老年客户数字化专项绿色通道等服务方式，关注老年人服务体验和权益保障，为老年群体提供有温度、重关爱的保险服务。

近年来，湖南国寿坚持以人民为中心、以客户为中心的发展思想，创新推出了“三节一生”增值服务、线上智能化服务、适老服务等项目，倾力打造了“简捷、品质、温暖”的服务品牌。接下来，湖南国寿将继续用实际行动践行“3·15”消费者权益保护活动主旨，不断丰富宣教理念、创新宣教形式，搭建金融知识“大宣传”平台，大力推进消费者权益宣传教育，持续加快消费者权益保护工作的流程创新、模式创新、内容创新，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活！

专题丨“3·15”消费者权益保护，湖南金融业在行动！