红网时刻新闻3月14日讯（通讯员 彭莹）在一个平静的工作日，太平人寿娄底中支客服人员接到钻石级VIP客户L女士的来电咨询。客户称，自新冠“阳康”后，自己就一直有咳嗽症状，吃药后仍没有痊愈，所以想预约长沙湘雅的呼吸科专家进行检查。但自己工作繁忙，子女又常年在外地，当前呼吸类疾病专家号预约非常困难，预约了好几次都没有成功，非常着急。想起之前听服务人员介绍过太平的VIP服务体系，其中有一项专家门诊预约服务，不知道能否帮助她解决就医困难的问题。

客服人员在了解客户需求后，当即向客户详细介绍了专家门诊预约服务，并协助客户通过95589服务热线申请预约中南大学湘雅医院呼吸外科的专家门诊。在提交申请的第二天，客户就接到了专家门诊预约成功的通知。由于是第一次使用这项服务，对长沙也不熟悉，L女士有些担心就诊当天的服务衔接。客服人员告诉L女士不用担心，届时会有专门的陪诊人员全程陪诊。

就诊前一天，陪诊人员通过电话与客户约定时间并做好温馨提示，就诊当天全程陪同，协助客户排队、挂号等，以高效沟通和贴心服务，陪伴客户顺利完成看诊。

客户在后续回访中感叹道：“因为以前不需要，所以并没有很多关注。真正体验过后，太平迅速、专业而周到的服务，让我感到做太平的客户非常幸福！”

未来，太平人寿湖南分公司将坚持“以客户为中心”的服务理念，以高效、专业、贴心的服务，始终守护客户的美好生活。