红网时刻新闻9月22日讯（记者 郭雅倩）金融为民、金融惠民进一步深入实践，21日，浙商银行长沙分行在全辖开展“金融消费者权益保护行长接待日”活动。

浙商银行长沙分行辖内营业部、湘江新区支行、星沙支行、株洲分行等各分支机构在厅堂醒目位置提前公告“行长接待日”海报，“一把手”行长纷纷出动，在网点“零距离”、面对面了解客户诉求，并进行金融消费者保护宣传。

浙商银行长沙分行主管消保工作的副行长、合规部主要负责人去到湘江新区支行、星沙支行、营业部等网点，助力“金融消费者权益保护行长接待日”活动，倾听消费者心声，办好为民实事。

此前的9月15日，浙商银行长沙分行及其下辖机构已正式启动“金融消费者权益保护教育宣传月”系列活动，为社会公众提高金融安全意识，营造和谐健康金融环境贡献力量。

“零距离”倾听客户诉求

深入践行金融为民

“提升金融服务 保障消费权益”，醒目的标语横幅悬挂，宣讲展台上，反电信诈骗、存款保险、数字人民币等知识折页分类叠放，宣传展板“行长接待日” 标注重点，吸引路人驻足。

“现在电诈好多，真的感谢你们的宣传。”浙商银行长沙星沙支行宣传展台前，一位刚听完反电诈知识宣讲的路人说。

在星沙支行，刚办理完贷款业务的李先生来办银行卡，浙商银行长沙分行副行长主动上前询问业务办理过程和体验，“有什么不满意的，欢迎跟我们随时提。”“浙商银行的服务很周到。”李先生满意地答道。

除了宣传金融常识和政策法规，各分支行行长在现场主动与客户交流，接受消费者的咨询和投诉，及时解疑释惑，回应诉求。

“真正用心服务，就会与客户之间产生信任，通过‘行长接待日’去了解消费者的诉求，听到他们真实的声音，真正做到为民办实事，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度，银行也能更好地发挥自身价值。”浙商银行长沙分行主管消保工作的副行长表示。

“人人都是消保宣传志愿者”

赵先生是某公司法定代表人，来到浙商银行长沙分行营业部办理个人信用卡，网银限额要增加到较大额度，营业部柜面人员当即就向他宣讲电信诈骗和资金安全风险相关知识。湘江新区支行、株洲分行的工作人员服务客户办完业务后，也引导客户到展台听宣讲，面对面与负责接待的行长们反映意见和诉求。

“我们人人都有消保宣传的责任，全行人人都是消保宣传志愿者。”浙商银行长沙分行合规部负责人说。

金融消费者权益保护工作的出发点和落脚点是“以人民为中心”，浙商银行长沙分行也正在积极践行总行“金融向善”的理念，与前者契合，把“善”作为金融服务的基因，更多体现人民性。

今年以来，浙商银行长沙分行开展了多次金融消费者权益保护宣传活动，3月针对老年人、在校学生及新市民群体进行消保宣传，6月该行走企入户，广泛开展“防范非法集资”宣传活动。用丰富多样、群众喜闻乐见的方式，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。

接下来，浙商银行长沙分行将继续通过积极宣传金融消费者权益保护知识，提振金融消费信心，提高人民金融素养，进一步落实和推进金融消费者权益保护工作。