红网时刻新闻9月22日讯（通讯员 阮宏调 徐良彬）“李奶奶您在家好好休养，注意身体，我们今天就能帮您把新社保卡办好。”在汝城县文明瑶族乡永乐村的李奶奶家中，李奶奶签订社保卡授权委托书后，汝城农商银行文明支行唐文辉安慰李奶奶道。

近日，客户李大叔急匆匆跑进汝城农商银行文明支行营业大厅，“同志，我妈的社保卡找不到了，里面的钱会不会被别人取掉啊？”见他神色非常焦急，正在营业大厅给客户发放反电诈宣传折页的客户经理邝鑫立即上前询问具体情况。

原来，李大叔年逾89岁的母亲不慎将社保卡遗失，因家住距离文明支行20多公里路程的偏远山区，老人家年老体弱行动不便，无法亲自到银行办理挂失补卡业务，又担心账户里的钱被他人冒领，不知该如何是好。邝鑫了解情况后，第一时间向支行行长唐文辉报告情况。

“李大叔您放心，请您先出示您和老人家的身份证，我们先帮您把账户冻结，保证资金安全。鉴于您的情况比较特殊，我们现在就上门服务。”唐文辉耐心地解释和安抚。随后，唐文辉与邝鑫带上所需资料上门为老人家办理挂失补卡业务。

“辛苦你们跑那么远来办理业务，感谢处处为老百姓着想的农商银行。”驱车途中，李大叔连声道谢。抵达李奶奶家后，唐文辉关心询问李奶奶的身体情况，叮嘱她保重身体注意休养，而后再按照流程办理业务并安慰道：“您不要担心，我们很快就能补办新的社保卡”。在业务办理过程中，唐文辉他们还为李大叔一家宣传普及社保卡相关业务和反电诈等金融知识。

完成授权委托各项工作后，唐文辉又迅速带着李大叔赶回网点完成了补卡流程。拿到新的社保卡后，李大叔感激地说：“太感谢你们了，你们就像亲人朋友一样帮助我们，农商银行就是为老百姓解决难题的银行。”

下一步，汝城农商银行将持续开展常态化上门服务，努力将金融服务做小、做细、做实，积极为“银发族”提供有速度、有温度、有力度的适老化金融服务，用实际行动关心关爱老年客群。