“朱爷爷您安心休养，我们今天一定会帮您把这两本存折办好的。”上门给家住汝城县马桥镇西腊村的朱爷爷签订授权委托书后，湖南汝城农商银行工作人员朱思宇微笑着对朱爷爷说。

近日，客户朱先生面带愁容地来到汝城农商银行马桥支行柜面咨询代理挂失存折相关事务。“我哥哥今年78岁，腿脚残疾，行动不便，来不了银行，前几天发现两本存折不见了，我能不能给他代理挂失存折啊？”当班会计朱思宇了解相关情况后，第一时间向该支行行长何静姝报告情况。

“为了您哥哥的资金安全，按照相关制度要求，是需要本人携带有效身份证件到柜台办理的。但鉴于老人家实际情况，我们可以提供上门服务。”在综合考虑客户实际情况和行内规章制度后，何静姝耐心地说。随后，何静姝安排会计朱思宇和客户经理朱文康上门为老人办理挂失存折业务。

“能为我们上门服务，而且效率这么高，你们农商银行就是好！”驱车途中，朱先生一路感慨。当朱爷爷看到农商银行工作人员为了他特地从乡镇网点赶到家里上门服务时，眼里满是感动的泪花。朱思宇在核实相关事宜，确认实际情况与朱爷爷的真实意愿后，细心指导他签订授权委托书，并录制影像资料留存。

完成各项工作后，朱思宇又迅速带着朱先生返回网点办理代理挂失存折业务和存折配置。当拿到新存折的那一刻，朱先生感谢地说：“农商银行真是咱老百姓自己的银行，真是太感谢了！”

银行服务无小事，上门服务暖人心。近年来，汝城农商银行积极主动为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供人性化、便利化的金融服务，在风险可控的前提下，灵活采取上门、预约等安全、便捷方式办理业务，实现“不出门，也能办事”，打通为特殊群体服务的“最后一米”。