年近花甲的符大叔来到吉首农商银行丹青支行的营业厅，在柜台前熟络地拿出存折本，“小伙子你好，麻烦帮我查一下我家的学生补助钱到了没有？上一次来查时还没有到账。”符大叔一边擦着汗一边询问地说道，尽管才早上九点钟，可初夏的太阳早已升上山头，正“火力全开”，想必符大叔早早地出发赶路，加之炙热的太阳，这才走得满头大汗。

工作人员接过存折本、刷磁、放进打印机里补登存折，动作一气呵成，随后拿出存折定眼一看，“大叔，学生补助钱到账了的，您要取出来吗？”“好，全部取了，夏天到了，正好给孙女添置几件新短袖。”符大叔开心地说道。

观察到符大叔使用的是智能手机，于是工作人员想着给符大叔注册一个新版手机银行，方便其在手机银行上随时查看具体款项到账明细，做到心中有数，不必来回多次跑。在跟符大叔做好沟通说明后，工作人员短短几分钟就为其注册好了手机银行，并贴心地为其切换至适老版本，超大字体和精简界面更适用于年长客户。随后，工作人员为符大叔详细介绍了手机银行的使用方法和注意事项。一系列的耐心、真挚服务令符大叔十分欣慰，“谢谢你们的关心，你们真是太体谅我们老百姓了，处处为我们着想，我们出行不便，路程远，以后直接在手机银行上查看到账明细，就不用来回多跑了。”

在农村地区，像这样的“符大叔”还有很多，子女外出，只留老人、儿童在家，这些都是吉首农商人每天工作中会接触到的群体，他们不仅仅是我们的客户，更是我们的亲人、邻居和朋友。

近年来，丹青支行坚持以小细节传递大温暖为服务理念，制定个性化服务方案，充分满足老年客户群体的各类要求。优化网点设施重体验，在厅堂设置填单台、老花镜、爱心专座，布设无障碍坡道等人文关爱设施，让老年客户“出行无忧”；延伸便民服务映初心，对生病卧床、行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，积极提供上门服务，有效解决困难群众的难题；坚持贴心服务重关怀，通过窗口面对面向老年客户普及学习智能手机应用、防范电信网络诈骗等知识，推介手机银行，满足老年客户账户额度、明细查询等高频业务的需求，真正通过好的服务、好的产品让老年客户感受到“互联网”的智能化金融服务便利。

金融关怀无微不至，一点一滴彰显初心。吉首农商银行始终秉持“对困难群众格外关注、格外关爱、格外关心”的理念，持之以恒地将有温度的金融服务做到群众心坎上，以点点滴滴的真情实践让客户真正感受到“宾至如归”。

（通讯员 莫伯舟）