常怀客户视角，专注深化客户关系，构建优质服务体系，在服务中阐释产品，在服务中贴近客户，让“太保服务”常伴客户身边，是中国太保产险湖南分公司全体员工的共识与合力。

中国太保产险湖南分公司党委书记、总经理刘修华说，“太保服务”没有完成时、只有进行时，没有好的客户体验，就没有好的公司品牌形象；只有牢固树立“客户至上、诚信服务”理念，打造“太保服务”品牌，让太保服务品牌走近客户身边、走进客户心里，公司才能在高质量发展道路上行稳致远。

服务“健康中国”战略，助力守护三湘人民美好生活

长期以来，中国太保产险湖南分公司以责任为基，以民生为念，大力推进落实“健康中国”国家战略，积极参与全省各市县医保经办服务，陆续开展了城乡居民大病保险、城镇职工大病互助、职工居民意外医疗等基本医疗经办项目，助力守护三湘人民美好生活。

截至2022年8月，累计承办各类政保项目超100个，覆盖全省14个地州市41个县域（不含城区），赔付人次逾64万人，赔付金额超20亿。

项目经办以来，该司坚持以提升基本医保基金效率和参保人满意度为出发点，锚定保障本位，深化客户服务，有效满足了参保患者避免因病致贫、因病返贫的保障需求，倾力打造出“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。

此外，为进一步完善社会多层次医疗保障体系，提高医疗保障服务水平，满足人民群众日益增长的美好生活和健康福祉需要，有效缓解群众“看病难、看病贵”问题，2020年9月，中国太保产险湖南分公司在全省开办了普惠型补充医疗保险项目“湖南全民保”，紧密衔接基本医保，打破年龄、职业和既往病史限制，累计参保人数超80万人，赔付人次逾1416人次，赔付金额超1700万元。

2021年下半年，中国太保产险湖南分公司协同中国人寿湖南省分公司与行业共13家公司在全省推出了普惠型补充医疗保险项目“湖南爱民保”，累计参保人数超236万人，截至2022年8月，赔付人次15362人，赔付金额超9300万元。

永顺县天先生参保2021年“湖南爱民保”，保障期内在医院确诊为慢性阻塞性肺病并住院治疗，根据“湖南爱民保”合同约定获得相应赔偿金15万余元。8月23日，受益人家属给该司送上锦旗以示感谢。

普惠型补充医疗保险的开办和推广，对促进湖南省居民健康保障水平的提升，有效减轻个人医疗费用负担，助推我省多层次医疗保障体系建设均有着积极作用和重要意义。

打造“太保服务”品牌，特色长辈服务温暖相伴

中国太保产险湖南分公司一直致力于构建便捷、温暖的“太保服务”体系，通过整合服务资源，提供多样化服务产品，满足客户各类需求。另外，数字化客户体验让服务更便捷高效，流程更透明，客户更安心。

中国太保产险为老年人量身定制的“长辈服务”，聚焦适老服务，打造“三专三心”品牌服务体系，充分挖掘老年人智能化服务需求，深入开展各项公益助老活动，进一步彰显太保服务的“责任、智慧、温度”。今年3月14日，中国银行保险报举办“2022中国银行保险业服务创新峰会”，中国太保产险“长辈服务”专属品牌荣获金融业“年度服务创新案例奖”。

近年来，中国太保产险湖南分公司以“长辈服务”品牌建设为牵引，全面建立了适老服务常态化工作机制：门店为老年人提供专享通道、专员接待、专用设施；制定长辈服务标准及规范，每月18日定期为60岁以上的老年客户提供长辈“送服务上门”活动；小程序关爱版提供更精简的功能、更大字体、更简便的操作。

另外，该司还从老年人需求出发，为老年客群提供疾病预防、专家义诊、公益健康讲座等服务；在金融宣传教育上，线上线下多渠道发布“以案说险”“风险提示”等信息；充分挖掘老年人智能化服务需求，帮助老年人跨越金融服务的数字鸿沟。今年以来，该司开展保险教育宣传活动162次，发布原创教宣信息32条，主流媒体宣传12次，点击量约81万人次，取得了较好的社会示范效应。

4月10日，中国太保产险长沙中支工作人员了解到一位续保客户廖先生通过线上渠道办理业务时，反复支付失败。为最大程度保障用户体验，该工作人员与廖先生电话沟通后，主动上门服务。廖先生年龄较大，往年都是自己前往门店线下办理业务，今年工作人员上门服务，他感到非常高兴。廖先生全程在工作人员指导下进行手机线上操作，表示学会了用手机操作后，就不再需要前往门店办理业务，既省时又省力，对太保服务感到很满意。

后续，中国太保产险湖南分公司将进一步推动“长辈服务”常态化和专业化发展，打通老年客户业务办理的“最后一公里”，并拓宽延伸“关爱日”需求，从被动服务转化为主动服务，从而破解老年人金融服务难题，持续提升太保服务体验感。