“从村里到县城，山路十八弯的，坐车来回得3、4个小时，身体实在吃不消。”家住保靖县普戎镇普戎村的彭老太拿着新办好的社保卡，感谢道：“多亏了你们农商银行工作人员忙前忙后，帮我解决了难题！”

彭老太今年已经90岁高龄了，虽然精气神很好，但早年因病导致双腿行动不便，只能依靠轮椅才能勉强行动，由于身份证丢失一直无法落实社保卡切换变更，经过一番周转，老人的身份证是办好了，但因行动不便，无法到银行网点去办理开户业务，事关老人的养老金领取问题，彭老太的两个女儿都很着急，于是便来到了保靖农商银行普戎支行寻求帮助。

在了解到彭老太的情况后，该行普戎支行行长谢宗彬立即决定为老人开通适老化“绿色通道”，安排该支行会计和综合柜员主动为彭老太提供“一站式”服务，耐心核实相关情况并收齐授权办理资料，同时积极联系该行有即时制卡机的支行，联动进行社保卡即时制卡，不到一天时间，新制的社保卡送就到了彭老太的手中，老人家很是高兴，连连称赞：“谢谢，有农商银行在，咱们老百姓取养老金就有保障，你们的服务太好啦！”

“建设有温度的百姓银行”不仅体现在服务“三农”的初心中，更体现在“为民办实事”的点点滴滴里。一直以来，保靖农商银行始终强化责任担当，持续加强对老年人等特殊群体客户金融服务需求的关注，积极弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，以提升服务“温度”为依托，不断优化适老服务流程，用实际行动为老年客户提供“一站式”暖心金融服务，用心守护“银发族”，让其“老有所依”。