这日，是湖南湘西自治州龙山县茨岩塘镇的赶集日，办理业务的人渐渐消退后，龙山农商银行茨岩支行营业大厅外依旧坐着一位手持存折久久不肯离开的六旬老人。

“伯伯，您好，请问有什么可以帮到您吗？”该支行工作人员不经意间发现了这位老人眉头紧锁，想必遇上了什么困难，于是立即主动询问起来。

经详细了解，原来是因家中老伴生病，异地务工的女儿想给家里汇两千块钱，老人家不会使用银行卡，也不会使用微信，就让女儿今早把钱汇款到惠农补贴存折上。眼看几个小时过去了，自己却迟迟没有收到这笔款项。此时的他既担心存折有问题，又担心是不是自己把账号念错了哪个数字，钱给汇到别人账上了。该支行工作人员连忙一边安抚客户情绪，一边到前端系统查询账户状态，告知老人账号户名不一致的情况下转账是不会成功的，让其放心这笔钱一定不会丢失。

在交谈过程中，大伯女儿正好致电过来，于是柜员跟她耐心地进行了各个要素核对，可是几番核对下来，账号户名没有错误，收款支行也无误。对方表示年初用手机银行转账第一次也没成功，后来下午退回了，再转一次才成功。就是这最后一句话，让该支行工作人员发现了问题所在，也许是对方这次转账没有手动输入收款人信息，而是选择了常用收款联系人，刚好常用联系人信息是错误的。于是工作人员拿起大伯的老年机，一字一句地用短信编辑了户名及账号与开户行相关信息给其女儿发送了过去。

短短三分钟，大伯的手机铃声再次响起。“同志，你再查查，她说按你发的信息，转成功了的！”老伯伯洪亮的声音里带着几许开心与放心。柜员随即将存折进行了再次补登折。老伯伯拿着刚打印出转账记录的存折激动地连声向柜员道谢，并点头称赞。

近年来，湖南省农信系统以党建为引导，以高质量发展为主导，朝着建设有温度的百姓银行发展愿景奋进，农商银行是县域网点最多的金融机构，也是跟百姓距离最近的金融机构，面对农村部分老人跟不上智能时代的操作，农商银行用情怀、用责任、用担当，用农商银行的温度，为他们提供优质金融服务，感受智能时代。