自开展网银业务推广以来，农发行衡东县支行坚持以客户服务为中心，多措并举提升电子渠道覆盖率，取得了阶段性成效。截至2021年8月末 ，该行现有存量有效客户全部签约，电子银行客户覆盖率达到100%，位列全市农发行系统第一。

抓牢联动出击，强化精准施策。支行领导班子统一部署加强领导，多次召开网银业务推进会，全行各条线上下齐心联动出击，合力助推网银业务。该行根据客户特性逐个分析原因，针对该行重点客户进行周密安排开展高端营销，做到“一企一策”，目标明确，精准滴灌。特别在财政局网银开通工作中，支行领导班子多次上门服务，组织专人向财政局逐条逐项介绍网银业务的各项功能，并针对财政局的特殊性，量身制定了“纸质审批+网银审批+电话查证”的三重审核模式，大大提升了客户便捷性和资金安全性。

抓实培训宣传，提升业务本领。一是通过业务培训，保障每位员工“会使用，懂操作，能营销”。根据支行领导班子安排，组织全行员工学习网银相关文件、规章制度，要求各个部门员工都熟练掌握网银办理流程、操作要点、业务优势，为提高客户服务水平奠定扎实的理论基础。二是加大宣传力度，通过柜面人员现场推介、电话宣传以及上门服务等方式逐户宣传、落实客户意愿，利用网点LED屏、宣传手册等日常宣传推广该行网上银行业务，强化客户的认知度。

抓好上门服务，提高服务质效。该行坚持持续发力，在签约前、中、后期提供全方位跟踪服务力求实效。签约前让客户充分了解网银助手、电子对账、电子回单等功能优势，认同网银的安全性和便利性，做到“网银签约一个也不落”。签约过程中积极为客户提供上门服务，缩短客户办理时间，提高服务效率。签约后继续指派专人跟踪服务，掌握客户网银使用动态，充分发挥线上电子渠道优势，提高网银使用率，不断优化客户服务水平。