红网时刻2月23日讯（通讯员 易月）“我女儿突发脑出血住在重症监护室里重度昏迷，医院已多次催收医疗费用，急需要从她卡里取钱支付医药费，但是密码不知道，这要怎么办呢？”近日，耄耋之年的向爷爷老两口焦急地走进交通银行长沙井湾子支行营业厅，向工作人员寻求帮助。虽然网点已经下班，考虑到向爷爷的紧急情况，支行决定立即安排工作人员前往医院核实情况。确认情况属实后，工作人员为向爷爷准备好相关代办材料，方便次日前往银行办理业务，并留下联系方式便于及时沟通。

第二日一早，向爷爷和老伴早早地来到支行，工作人员已经做好相应准备为其办理业务，及时将医疗费用从客户账户转至医院账户，在保证账户所有人财产安全的同时也解了客户的燃眉之急。“真的辛苦你们了，没想到这么快办好了，你们的服务真是太贴心了！”办完业务，向爷爷握着工作人员的手久久不愿松开。

一直以来，交通银行湖南省分行秉持着“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户燃眉之急，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的暖心服务，采取人性化举措为客户解决实际难题，获得了广大客户的认可与肯定。