红网时刻2月9日讯（通讯员 杨天午）“就地过年”的号召让今年春运期间跨省出行的市民少了许多，但仍有部分返乡出行存在。面对防控疫情与保障安全出行的形势，湖南人保财险与地方公安交管部门密切“警保联动”，联合在重点高速出入口、大型服务区等客流集中地点设置红顶棚“温暖驿站”，开展疫情防控宣传提醒、安全劝导、应急保障、便民利民、公路出行等一系列有温度的志愿服务，以实际行动护航市民春节安全出行。

警保联动温暖守护市民安全出行。

“温暖驿站”暖心守护春节返乡路

从2021年2月9日（农历腊月二十八）至2月19日（正月初八），在春节返乡客流集中时段，人保财险湖南省分公司依托遍布全省的网点机构优势，派出工作人员温暖守护在湖南辖区高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警警务站、长途客运站、火车站等客流集中地点搭设的红顶棚“温暖驿站”，面向旅途上的旅客，提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等暖心服务。

此外，客户还可以通过预约，前往心服务站或在指定维修企业享受出行前爱车智能体检服务。人保财险独家科技理赔工具全面提升体检结果的准确性，避免了长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。

“人保财险湖南省分公司作为驻湘国有保险企业，我们始终秉承‘人民保险 服务人民’的使命初衷，带着责任与感情倾情服务三湘大地父老乡亲。”谈到此次活动开展初衷，湖南人保财险党委书记、总经理周有颖表示，自2017年起，每逢节假日出行高峰，人保财险湖南省分公司利用自身机构网点、服务人员众多的优势，持续在全省范围内广泛开展“心服务芯理赔——让服务有温度，让理赔更简单”便民服务活动，旨在向广大人民群众提供更多、更好、更优质的保险便民服务，让人民群众有更多的服务体验感、获得感。

人保财险公司搭设红顶棚“温暖驿站”，提供便民服务。

四大暖心服务 保障客户安全、安心返乡

此次，人保财险湖南省分公司启动的“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，以“线上线下‘温暖驿站’、省心理赔旅途无忧、爱车智能体检和‘三暖服务（暖医、暖警、暖企）’”等四项服务，为广大私家车主春节返乡出行提供全面的安全保障。此次活动时间涵盖了春节出行高峰，服务对象为全体人保客户、社会各界朋友。重点推出四项服务：

为出行市民进行暖心车辆检测。

服务一：线上线下“温暖驿站”

在线上，搭建7*24小时线上“温暖驿站”，通过关注“湖南人保财险”微信公众号即可享受在线“车常识、车保险和车理赔”等贴心服务。在线下，该公司密切警保联动，根据属地防疫要求，结合抗疫实际，协同公安交管等部门，联合共建中国人保线下“温暖驿站”，向所有客户包括非人保客户提供保险咨询、协助报案、线路导航等服务及相应理赔服务，并协同当地卫生防疫部门共同做好防疫宣传等工作。

鉴于春节期间乡村人流较集聚的特点，人保财险湖南省分公司积极拓展警保联动工作内涵，因地制宜，将警保“两站两员”劝导站转化为“乡村防疫站”，将劝导员转化为“乡村防疫员”，按照当地政府要求，全力以赴协助参与农村地区疫情防控阻击战，为防止疫情在农村地区的蔓延做出积极贡献。

服务二：省心理赔，旅途无忧

现场理赔零奔波

线下一站式：客户可选择事故现场办理方式或前往理赔网点办理方式，享受从现场定责与查勘、定损直至支付赔款的一站式极速理赔服务。

线上一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故时，可以通过电话、“湖南人保财险”微信公众号多渠道，现场自助完成报案、提交索赔资料，在公司在线服务人员的指引下，在线完成从报案到领取赔款全流程一站式服务。

线上线下一站式：公司家用车客户，发生责任明确的小额事故时，出险报案后前往人保财险湖南省分公司理赔网点或推荐修理厂处理的，人保财险湖南省分公司线上线下人员将共同为客户提供一站式极速理赔服务。

爱车维修零争议

对所有在人保财险推荐修理企业维修的车辆，保证“维修价格无差价，修车质量有保障”。

全国通赔零距离

依托人保万家实体服务网点，支持“异地出险、就地理赔”服务。客户异地出险后，公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户随时随地提供快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，根据自己的需要，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

服务三：爱车智能体检

车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况，均会引发各种的故障，为保障客户的出行安全，依托线下“温暖驿站”，人保财险湖南省分公司科技理赔员向所有客户提供安全、制动、动力等车辆关键系统的免费极速体检服务，全面保障客户节日用车安全。

服务四：温暖与守护：暖医、暖警、暖企

暖医：致敬抗疫最美“逆行者”

抗击新冠疫情取得重大战略成果离不开广大医务工作者的无私奉献和辛苦付出，人保财险湖南省分公司也对最可爱的“逆行者”制定了专属服务,可为医务工作者的爱车进行智能体检，开展“车辆预检”“技术诊断”“保养、维修优惠增值服务”等服务。为医护工作者提供承保理赔咨询服务，对用车、维修中的问题进行解答。

暖警：致敬坚守岗位最可敬的人

人保财险湖南省分公司将围绕“四个一”开展“暖警”活动：一是开展一次慰问，看望慰问公安干警；二是开展一次座谈，总结优化升级合作方案，深入推进“警保联动”；三是上门为公安干警使用车辆开展一次全面智能体检，将安全检测、周到服务送上门，确保用车安全；四是为公安干警上门解决一个保险困惑或难题。

暖企：做好企业“风险管家”

冬春季是火灾事故的高发期，为助力企业客户安全生产，人保财险湖南省分公司积极开展风险减量管理服务，做好企业“风险管家”。专门为广大企业客户制定了“暖企”服务，依托自主开发的专业风控系统为企业客户提供火灾隐患排查服务，识别风险隐患，出具专属的排查报告，并协助客户做好风险整改；同时，还将开通绿色理赔通道，假期无休，随时接受报案，快速理赔。