红网时刻2月8日讯（ 通讯员 龙婷婷）“工行定期存款延期服务真是太好了，到期不用去网点转存也可以享受原定期利率，真是解决了我一个大难题。” 2月6日，湖南工行远维团队客户经理接到王大爷的致谢来电。

疫情防控期间，为有效解决个人客户存单到期却无法到该行营业网点临柜办理转存业务的问题，中国工商银行湖南分行利用门户网站、网上银行、手机银行、微信公众号等渠道对客户疫情防控期间个人客户纸质定期存单到期自动延期服务进行温馨提示，并通过远程、新媒体等形式开展客户宣传解释工作，引导客户延迟或错峰至营业网点办理业务，最大程度减少个人客户不必要外出和聚集，切实保护人民群众身体健康和存款收益。

疫情期间定期存款到期自动延期服务是指持有工商银行本外币纸质存单（含整存整取、个人大额存单）的个人客户，在2020年1月24日（含）至3月31日（含）期间到期且未设置自动约转的个人定期存单，按原存款利率实施到期延期最长至3月31日的服务。此项服务政策暂定执行到6月30日，客户在此期间办理符合条件的存款支取业务时，按照工行存款补息业务审批应急处理流程，对延期期间的利息进行补息处理。

特殊时期，工行湖南分行个人金融业务部指导全行客户经理迅速转变服务模式，采取短信问候、电话拜访、微信建群、直播联络等模式开展客户服务，并积极宣传专属个人理财服务、存款线上服务、优惠汇款服务以及抗疫期间贷款逾期的优惠政策等一系列具体举措，提升客户体验感，增强客户认同感，充分展现该行责任担当。