农行株洲县支行王术存获评湖南农行“感动农行”十大人物。

红网时刻综合讯 在农行湖南株洲县支行，有这样一位员工，人们见到他时，他始终以微笑待人，他工作的每一天，每一声问候都滚烫火热。他就是王术存。1958年出生的他，有着那个年代人的特质，朴实、坚韧、踏实、能吃苦，恰恰是这些特质为他的工作奠定了良好的精神资本。

1979年，中国农业银行恢复成立，就在这一年，王术存进入了农行。四十年来，他扎根基层，爱行如家，任劳任怨，诚信立业，始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，在思想上把客户看得至高无上，在实践中注重细节，用真诚打动了无数客户，做客户的贴心人和保护人。

用心服务，做客户的贴心人。大堂工作千头万绪，王术存从细节入手，每天总是第一个来到营业大厅，检查网点各个设备是否正常运行，宣传折页、宣传海报等是否齐全，填单区域的单据是否齐全。工作期间，他热情迎候客户，用心提供个性化服务，当客户一走进网点，就能很快识别客户身份，了解客户需求。所谓“个性化服务”，就是“按需服务”。每当有行动不便的老人步入大厅时，他总是及时搀扶，亲切问候，施以最大的耐心；对待陌生客户，他着重提示和帮助，慢慢拉近距离；对待知识型的客户，更多的是给予专业化指导和建议；重要客户的生日、子女升学、结婚等情况，他都牢记在心，客户的名字、职业、资产状况以及理财偏好，他都如数家珍，让客户如亲人般被关注、被重视。

前年冬天，一位客户重病住院昏迷不醒，急需钱做手术，其家人因为误操作，错输密码致卡锁定，无法取钱。为帮助客户，王术存与另一名工作人员冒着严寒骑车二十余公里上门核实情况，帮助客户完成密码解锁，取到了救命钱，解客户燃眉之急。客户连夸王术存为客户服务到家，是客户的贴心人。

用情服务，做客户的保护人。在服务客户过程中，王术存养成了关注细节的好习惯，通过细致地观察他多次堵截网络电信诈骗案件，为客户和银行挽回可能发生的损失数十万元。去年9月初，正逢学校开学，一位憨厚老实的男子来到网点，拿着老人机打着电话，嘴里不停地感谢领导，感谢国家的优惠政策。挂完电话后特别神气地跑到王术存面前说要汇款。从他的话语中，王术存留了个心眼，他耐心地了解男子汇款的用途，果不其然，该男子接到自称某教育局“招生办”打过来的电话，说有8000元扶贫助学金打给其刚考上大学的儿子，但必须先用现金在银行自助机具预存2000元助学保证金才能将助学金转给他。周围办理业务的人员听了不觉好笑，说没有天上掉馅饼的好事。可该男子不以为然，认为周围人“泼冷水”是妒忌他。王术存耐心向该男子讲述了网络电信诈骗常见的情形，通过举例子、摆事实、讲政策等方式，劝服了这位男子，并通过现场揭穿电话那头的诈骗犯的方式，让该男子彻底醒悟，为客户保住了资金。客户紧握着王术存的手，眼角流下了感动的泪水，感激地说，如果不是王术存的点醒，辛辛苦苦赚的2000元就被骗走了，真是太感谢了。

四十年如一日，辛勤耕耘在农村网点，踏实肯干，诚信立业，王术存就是这样坚持在平凡的岗位上做着不平凡的事情，成为员工心目中的好榜样。可以说，他是农行改革发展的见证者、参与者、建设者，他的言行是对干一行、爱一行、专一行的敬业精神最好的诠释。