湖南日报3月6日讯（记者 刘永涛）伴随金融科技深入运用，车险理赔服务得以不断升级。湖南银保监局日前印发的《2018年车险理赔服务质量评价通报》显示，通过创新技术手段、优化理赔程序，去年全省车险理赔服务质量持续提升。测评得分上，人保财险湖南省分公司 、中华联合湖南分公司 、平安财险湖南分公司位居全省23家财险公司前三名。

评价通报显示，大批新技术手段被运用于车险查勘定损，理赔程序不断完善，是车险服务的一大亮点。如，人保财险推出“理赔服务可视化平台”、平安产险推出AI智能定损及IVR视频报案服务项目，创新运用互联网影音技术合理简化理赔流程，提升理赔服务效率和客户体验。此外，“互联网+保险”便捷服务模式被广泛运用，太保产险“太好赔”、阳光产险“一键赔”等受到消费者欢迎。

从评价结果看，全行业车险理赔服务指标整体持续优化，部分与客户体验直接相关的指标，尤其是周期类指标达到较好水平。主要指标中，报案电话接通率由上年的98.33%上升为98.94%；案均报案支付周期（综合）由上年的24.90天缩短为23.57天；案均报案支付周期（当期）由上年的12.93天缩短为12.65天；小额赔案案均报案支付周期（综合）由10.81天下降至9.84天；小额赔案案均报案支付周期（当期）由8天下降至7.79 天。