改革开放四十年，总有那些故事记录了成长……

服务升级，建行始终与时俱进

天色刚蒙蒙亮，李大伯就掀起了被子坐起身来，起了个早床。简单洗漱完，拿起昨晚吃剩的馒头和榨菜便出了门。李大伯在岳阳一个较为偏远的工地上干活，身为北方人，他对馒头有着较为执着的感情，南方的馒头兴许与家乡的在口感上有很大的不同，但嚼在嘴里却总有一种藏在心底的乡愁弥漫而出。

这次起早是为了去市里找一家银行办张银行卡，昨天刚发了八千块工资，自己留300吃饭，其余的都打给家里人。一想到自己儿子考试又拿了满分，李大伯脸上就浮现出欣慰的笑容。拖着沾满工地泥泞的鞋子，坐了半小时公交车，李大伯找到了一家进城入口的建设银行营业厅。进门之前，他低头看了看自己沾满泥渍的鞋底，再看了看整洁的银行大堂，进退两难。

站在大门口准备迎送的大堂经理早已发现了这个细节，也揣摩到了这位大伯的心思，于是推开大门，主动上前热情地接待 “先生您好，请问您是准备来我行办理业务吗？”，大伯似有些许惊恐“啊……哦哦哦，是的，是的，我想办张银行卡，然后把钱打回老家。”

大堂经理微笑道：“可以的，只是跟先生您说一声，我们建行是9点才正式开门的，您现在来还早了点，外面冷，您就先进来坐一会，喝杯热茶，暖暖身子，等九点我们的智慧柜员机开机了我就帮您办，您看这样行吗？”李大伯挠挠头，满脸不好意思，“你看我这鞋子，进去会弄脏你们的地板的。”“没关系的，您先进来，这有块抹布您可以擦一下，地板待会我再拖，不打紧。”大堂经理挥了挥手，一边说着一边引导李大伯进门，坐到了专设的劳动者港湾处，并双手递上了一杯暖茶。

20分钟后，网点开门，智慧柜员机可以办卡了，大堂经理便开始指导李大伯办理新的建行储蓄卡，办卡三分钟，存钱三分钟，转账再两分钟，当大堂经理把卡片交还给李大伯手上，李大伯也挂断了电话，确认钱已到账后，看了看自己的手机，刚刚好九点过八分。李大伯不禁感叹：“时代变化真快啊，以往对银行的印象还是停留在很多年前，大厅里又吵又闹、速度还慢，上银行办个业务对我们这些没知识的农民工简直就是一种折磨，更别提其他的服务了。”顿了顿，李大爷又叨唠了两句“现在可好了，银行办业务又快，不用人工，都是这种大块头的机器来做，还有这么舒服的服务，又是迎接又是泡茶，搞得我这老大粗都怪不好意思了，谢谢啊，谢谢，太感谢你了。”李大伯激动地连声道谢才慢慢转过身子离开。

改革开放四十年，建行在岁月里成长，在时光里沉淀，每一代建行人都传承着“以客户为中心”的经营理念，把“客户至上注重细节”的服务思维贯穿始终，在新时代的背景下，坚持服务优先，为把最好的服务与最佳的体验带给每一位建行客户，我行利用最前沿的高科技创新发展：智慧柜员机、新一代操作系统、手机银行、网络金融……这一切的成果都离不开几代建行人的艰苦奋斗与开拓进取，创新发展的理念早已融入建行的血液，在改革开放的浪潮里随着时代而起伏流动。

普惠金融，建行奋发勇立潮头

“砰、砰、砰”跺整齐一摞贷款资料放在手边，张经理长舒了口气，这已经是这个月内他经手的第五笔小微企业贷款资料了，看着桌面上堆积成山的纸质资料，张经理流露出的并不是劳累后的惆怅，而是欣慰的笑容，他回忆起参加工作二十年来的点点滴滴，思绪万千：曾几何时，建设银行还主要承担着国家基本建设预算拨款等国家财政职能，自改革开放以来，才开始渐渐拓展银行职能，开办了更多针对大众的信贷储蓄业务。

乘着改革开放的春风，建设银行二十多年励精图治，逐步实现了股份制改革及A+H股上市。建设银行的改革发展之路乘风而起，但兴许落地却体现不在那全球第二商业银行的美誉、也体现不在世界500强排名第28位的强大，它更多的是体现在对为人民服务宗旨的诠释，对为地区经济发展贡献的努力。

张经理依稀记得，十几年前的建行，因为业务范围的限制，也归咎于社会发展的不平衡，导致建行贷款发放从来都只面向带有政府背景或者处于市场垄断地位的大型企业，国家经济发展长期依赖于国有资本的支撑，民营经济发展缓慢，个人贷款、小微企业贷款困难重重。随着时光的推移，在国家政策的引导下，建行作为国有四大行，肩负重任，在改革发展的浪潮中勇立潮头，把“普惠金融”立为总行级三大战略，全行上下齐动员，发力服务地方经济、普惠大众。十年、十年再十年，从个人贷款第一笔发放，到现如今普惠金融星火燎原，仅2017年，全行小企业客户就净新增137951户，全年贷款新增711.98亿元，建行普惠金融事业花开并蒂，硕果累累，在全行同心的拼搏下，取得了骄人的业绩！

从1978年至今，中国建设银行的发展离不开党和国家的正确领导，离不开总行党委的高屋建瓴，更离不开一代又一代建行人的艰苦奋斗。建设银行于改革开放的浪潮中，乘风而来；在经济跌宕的困难前，众志成城；在服务社会的转型中，奋勇向前。新一代的建行人伴着时代变化的交响乐，弹奏出属于未来的激昂，他们将用最广阔的胸怀，去描绘助力建行中国梦的宏伟蓝图

四十年风雨兼程、四十年荣辱与共，中国建设银行始终紧跟党和国家的步伐，把社会责任和大行担当奉为己任，用心经营，用力拼搏，在改革开放的康庄大道上，阔步向前。

（建行岳阳分行 胡道远）